昨天礼拜六
8点50就有一老太在店门口等
我没吃早餐就去把店门开了
没想到她是过来换货的
昨天她陪朋友过来买了一件特价10欧的衣服
我看她朋友买得多，也送了她一条围巾
没想到她居然还来换货!
一大清早赶着来换货！
站在我的角度，中国人的思维：
换货不要一大清早别人还没开张就过去，
不吉利！！！！
其实这是有道理的。店家会因此心情不好，很正常。
作为聪明的消费者
1 不拿不属于自己的免费赠品
2 不要一大清早地去换货退货
作为店铺经营者
1 不要看到店外有人就提早开门，保不准是个“雷”, 公事公办, 等到时间到了再去开门！
2 即使一大清早遇到麻烦的客户也不要影响心情，好的情绪才是生财的秘籍。
老太逛了一圈，我饿着肚子陪了她20多分钟，最后她说要写一张“buono", 问什么时候到新货？
最后我把10欧退给那个老太了，也是耐人寻味的一个老太，陪她朋友来买的时候看什么都好看，跟她朋友都说好，轮到自己买的时候，哎！ 真是揪心！
我要先安抚好自己的情绪。也许我是戴着有色眼镜看这位老太了！
最后我跟那位老太说：一般我们是不退钱给客户的，但是我不想给你制造麻烦， 我就直接把钱退给你好了。
我不想给你制造麻烦，其实是在说，你对我来说是个麻烦，我还是不要做你的生意了。
当然，在这件事情上我没有控制好自己的情绪。先记录下来，待情绪疏通后，在剖析，改进。
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