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正确处理交流中的拒绝

正确处理交流中的拒绝

作者: 果言果穗 | 来源:发表于2017-09-24 22:48 被阅读58次

工作中提报方案要找利益相关方交流,介绍产品要跟客户交流,生活中就婚姻,育儿等要跟另一半沟通……回想这些交流,彼此达成共识的时候多吗?为什么会这样?我们会抱怨说“他/她不听我的”。各位亲爱的读者,为什么要听你的呢?换位思考一下,你希望对方听你的,那对方也在希望你听他的啊!

交流不是一场我赢你输的口水仗,它是双方通过信息共享,促进双方彼此理解和达成共识的长久过程。在交流遇到拒绝时,我们要做到以下三点:一、消除敌对情绪;二、用心聆听;三、清晰表达感受,认知和观点。

各位亲爱的读者,当我们方案被领导全盘否定,当客户提出提出各种关于产品的问题,当另一半拒绝探讨婚姻和育儿问题的时候,你是什么感受?委屈,觉得客户故意刁难,生气……这些感受刺激我们开始回击对方,最后这次交流也就不了了之。长此以往,我们回避问题。遇到危机启动防御机制是我们的本能,但我们可以创造一个安全轻松的交流氛围,消除彼此的敌意,促进交流。

用心聆听,我们在各类沟通交流情商管理类书籍中经常看到。这里总结一个小技巧:有意培养全神贯注听对方交流的习惯,用一颗包容心找到对方表达的要点。

消除敌对情绪,搞明白对方要表达什么后,我们也要有所反馈,寻找合适的时机明白的表明自己的感受和观点。必要的时候借助合作的力量,利用四两拨千金扫除交流中拒绝的阻碍,促进成功有效地交流。

万物阴阳两极,讲究“和”与“平衡”。交流也是同样如此,在异中求同,用“和”和“平衡”实现交流。

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