清单革命

全书分为三个维度：第一个纬度清单革命是什么。清单革命是一场观念革命，每个人都会犯错，分为 “无知之错”与“无能之错”，"无知之错"是不知道而犯的错，这种错可以被原谅；另一种"无能之错"是能力不足而犯的错，这种错是不可被原谅的。此外，团队犯错的几率比个人低很多，因为每个人都有关注的清单点，所以会大幅降低出错的概率。第二个纬度如何实现清单革命。施行清单要权利下方，用任总的话说就是让听得见炮声的人做决策，清单的制定要简洁，实用性强，并且要不断改进，以适应复杂变化的环境。第三个纬度怎么样让清单革命保持延续下去。就是让清单革命成为一种习惯，让人们意识到清单的重要性，有内在动机去推动实施。

每个人都会犯错，尤其在工作中更能提现，无论是员工还是领导，都要清楚是无知之错还是无能之错，查漏补缺，避免再犯同样的错。没有一张清单能够涵盖所有意外情况，我们在工作中制定的清单也要不断改善并推广，让更多人收益，提升团队效率。

我觉得可以用一句话概括这本书：清单可以降低我们出错的概率，这个世界需要一场清单革命！

知识点摘要如下：

引言 “无知之错”与“无能之错”

葛文德认为，人类的错误主要分为两类：一类是“无知之错”，一类是“无能之错”。“无知之错”是因为我们没有掌握正确知识而犯下的错误，“无能之错”是因为我们掌握了正确知识，但却没有正确使用而犯下的错误。

第一部分：清单革命是一场观念变革

第1章 人人都会犯错 心灵的转变

医学已经变成一门掌控极端复杂性的艺术，成了测试人类是否能够驾驭这种复杂性的一种考验。

无论是在医疗行业，还是在其他领域中，一些工作的复杂性远远超出了个人可以掌控的范围，即便是最能干的超级专家也难免会犯错。

我们并不无知，但无论我们进行多么细致的专业分工，无论接受数量多么巨大的培训，一些关键的步骤还是会被忽略，一些错误还是无法避免。

第2章 “关键点”比“大而全”更重要 系统要素的重塑

清单从来都不是大而全的操作手册，而是理性选择后的思维工具。

清单会提醒我们不要忘记一些必要的步骤，并让操作者明白该干什么。这不仅是一种检查方法，而且还是一种保障高水平绩效的纪律。

第3章 团队犯错的几率比单个人要小 智慧的差别

团队的力量是巨大的。不再是单枪匹马，不再听命于唯我独尊的大师，而是依靠团队的智慧。一个人免不了会犯错，一群人犯错的可能性会变得小一些。

清单为我们提供了一种认知防护网，能够抓住每个人生来就有的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中。

要把简单的事情做好，不要犯低级错误，也要为随机应变和主观判断留出足够的空间。

如果让合适的专家聚在一起，并且让他们作为一个团队而不是作为个人进行充分讨论，那么严重的问题是可以被发现和避免的。

第二部分 清单革命的行事原则

第4章 权力下放 清单由谁来主宰

每个人都在等待救世主，但中央集权的解决方法只会让人等得望眼欲穿。将决策权分散到外围，而不是聚集在中心，让每个人担负起自己的责任，这才是让清单奏效的关键所在。

由于极端复杂问题往往不可预测，这类问题的解决超出了个人能力的范围，所以，事无巨细都由核心层、最高层来决定的做法是注定要失败的。

第5章 简单至上 清单要素的选择机制

从来没有全面的高效，从来没有一张清单能涵盖所有情况，冗长而含糊不清的清单是无法高效并安全执行的。清单要素的遴选，必须坚守简单、可测、高效三大原则……

团队在开始工作之前，必须进行“团队简报”，就一些重要事项进行交流。

没有一张清单能够涵盖所有意外情况。

进行有效团队合作的阻力来自“事不关己，高高挂起"的消极态度。细致的分工让团队成员只关心自己手上的事情，而对其他成员碰到的问题不闻不问。

第6章 人为根本 清单的应急反应机制

清单的力量是有限的。在最危急的情况下，解决问题的主角毕竟是人而不是清单，是人的主观能动性在建立防范错误的科学。

清单有好坏之分，糟糕的清单模糊不清、不精确，而且冗长、不便使用。优秀的清单往往非常精确、高效、切中要害，即便在最危急的情况下也便于使用。

清单的力量是有限的。它们能够帮助专家记忆如何操作复杂的程序和设备，它们能够帮助人们搞清楚哪些事情是最重要的，并且促使人们进行团队合作，但解决问题的主角毕竟是人，而不是清单。

布尔曼告诉我们编制清单必须注意的6大要点：

1．设定清晰的检查点；

2．选择合适的清单类型；

3．简明扼要，不宜太长；

4．清单用语精练、准确；

5．清单版式整洁，切忌杂乱无章；

6．必须在现实中接受检验。

无论在编制清单的过程中多么用心，多么仔细，清单必须在现实中接受检验，因为现实往往比我们想象得更为复杂。

清单都不应该是无所不包的操作手册，而应该成为帮助使用者发挥专业技能的有效工具，要做到简洁、快速、实用。

第7章 持续改善 保持清单的自我进化能力

就算是最简单的清单也需要不断改进。简洁和有效永远是矛盾的联合体，只有持续改善，才能让清单始终确保安全、正确和稳定。

手术团队成员之间沟通质量的改善是关键所在。

第三部分 让清单成为一种习惯

第8章 清单，让世界更简单

每个人都会犯错，别再让相同的错误一再发生，别再让我们为那些错误付出沉痛的代价。清单不是写在纸上的，而是印在心上的。我们别无选择，清单，正在一步步变革我们的生活，变革这个复杂的世界……

清单能够帮助人们在投资过程中的每一步都尽力保持冷静而睿智的头脑，确保在必要的时候得到所需的重要信息，系统地进行决策，并和每一个应该沟通的人进行充分交流。

精心设计的清单会帮助你节省有限的脑力，不让你的头脑被繁杂的检查项目所占据，而是让你解放出来处理更加困难的问题。

行为准则：

第一条是无私。

第二条是训练有素。

第三条是值得信赖。

第四条是遵守纪律。

我们一定不能让清单变成僵化的教条，就算是最简单的清单也需要不断改进。

清单是一种支持，如果它起不到这个作用，就没有存在的必要；但如果它真能起到这个作用，我们就应该敞开心扉接受它。