最近几天有一个客户在登录微笑基金时，始终无法收到验证码这个问题，已经解决好几天一直没找到原因。后台的小伙伴也拉了一个群，可是始终问题还是存在着。在向内沟通，向外沟通，不断做一个传声筒的过程中，我也开始觉察对内对外分配用什么样的心态来面对这件事情。
站在客户的角度，肯定会认为一定是你们这边出了问题才给我带来这么多的麻烦。而且我想客户也很少遇到这样的问题，包括对于底层的技术他也不太清楚。当然在这一轮的沟通的过程中，我也为他提供了一个今天晚上回去之后做的备选方案来确定究竟是不是自己的手机终端出现了问题。
对内沟通的时候，由于通过企业微信更多的是发出问题等待去回应，所以来回是由时间差信息差，在做传来传去的过程中，难免这个效率会受影响。这里不仅仅涉及到我们的同事还涉及到外部的机构，所以看到大家来回为这件事情去解决的时候，看到大家都在寻找各式各样的原因，把可能的情况进行罗列出来。
在两边的沟通中让我意识到，其实作为一个中间人的态度是非常重要的，如何来表达自己的善意，希望能够推动大家能够在蒙着头的状态下也能够去寻找原因。作为技术人员，只可能在想到的方法上如何去解决，而有一些可能是一直看不到的，这就如同我们在跟各类人群去打交道的时候，我们得到的信息也是不一致的，所以必须想方设法去寻找更多的可能性。
这只是我们在沟通中遇到的一种情况，这种人都会面临很多的，不可能不确定。心态非常重要，因为最终都是为了导向能够解决问题，能够把问题出现的前因后果在未来的系统优化里面，及时进行更新迭代。
在和客户沟通的过程中，因为自己也意识到，比如说手机终端问题，软件冲突，以及每个人使用手机的习惯都会带来信息传递的衰竭，甚至是错误。
看似一个小问题，背后往往也会夸大放大。
我想我对于公司以及信息系统绝对的信心，也促使我不断的去让彼此进行沟通下去。
下午还在做这一件事情，就是积极沟通，把我们公募基金存量最大的这些管理人通过每个季度定期的回顾来进行归因分析和拆解，了解当下的市场以及各个策略之间各个管理人对于过去的归因以及当下市场的展望。
对于每个管理的人态度，因为他过去的表现会直接影响我在这其中的态度。比如说易方达我直接就忽略，中庚我是非常认真的，而对东方红会带有一些批判。
我想这也是客户内心所会拥有的一种情感吧，易方达，它的规模已经非常大的，我的存量相对比较低，基本上不太去听也不太去关注而中跟目前是我单家基金公司存量最高的确实也是过去这段时间里面他的表现最佳的，所以越了解越去深度分析的时候，对于他的相信的程度会越来越高，所以我也更有感受。对东方红过去，两年其实是跑输整个市场，所以我也在回顾对于封闭，三年对于过去大盘蓝筹大盘成长，这个时代在经历巨变之后又如何来看待还有过去走的比较好的基金经理，未来是否会廉颇老耶尚能饭否？作为优秀的投资管理人，他有一个幸存者偏差，往往能穿越历史走到面前的人是少之又少的，所以在这个过程中很多人会被一次又一次的周期里面给淘汰掉。如何保持发展的态度来看待这些基金经理不同的行业策略以及底层的逻辑。这让我也不断的去思考，哪一些简单的策略，相对是符合道的它不会太复杂，但又容易从最简单的这些策略里面加上一些最基础的指标进行大概率的配置，而这种配置可以减少客户沟通的难度以及理财师管理的难度。最重要的是，这些底层的逻辑往往是更加能够走得长远的。
在这几年分析这些管理人的时候，我也会去猜戏，他赚钱的背后是基于人的原因行业走起，还是这最踏实可靠的投资策略。
作为中庚基金，它这种独特的结构，其实非常具有研究的价值。专注于权益投资，单一策略指拥有益智产品。低估值策略，所以对于这种专注的方式，它的强项是什么？它的弱项是什么？所有的东西都可以去归因，师父合规律，偏离度是比较少的，那么这样的管理人是值得信赖的。当然在信赖的背后，也要用自己总结出来的这套规律去做归，因分析从而进行拆洗拆解，就如同万有引力定律一样。
当我在看中庚的这种价值策略的时候，其实就像一个人活出他的富而喜悦的样子。外在你如何去做研究深度广度，内在你如何不从众能够与内在你所相信的那个逻辑长期共存。
财富管理掌握投资的秘诀，确实也是一项修行。自己的视角，客户的视角，市场的视角，管理人的视角。
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