一、你与真实世界脱节了吗？
1、你关注的是客户的真正需求吗？
2、你确定你关注到所有的客户了吗？
3、显示比资料和抽象分析更具有说服力
二、和顾客零距离接触，能捕获企业不知道的顾客需求
1、你是为你自己设计还是为顾客设计
2、不断捕获顾客的需求
三、切记闭门造车
1、开发者也需要同时是消费者
2、你洞悉选民的心理吗
四、穿别人的鞋走路——直觉就是抓住顾客的感觉
1、体验完全不同的生活能帮你提升共情能力
2、镜像元神经
五、注入情感——你才能找到打动客户的瞬间
1、面对面感受并关心顾客
2、人类为什么会注重情感
六、学会“共情”能让企业领导层更快地发现机遇
七、商业直觉需要随机应变
八、两个世界的交集——顾客与企业也能撞出火花
九、隐形的收益——共情带来的社会价值
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