What:SAR方法就是有技巧的沟通,从而建议容易被接受的反馈意见。不光是提出问题,更要给出建设性的意见。
Why:在实际工作中,我们明知道领导的决策有失偏颇,存在漏洞,但是却一直执行。原因是作为下级不知道如何提出可以被接受的反馈意见。
How:为了避免工作漏洞,可以采用SAR方法。
第一步,S描述具体情况,越详细越好。
第二步,A讲述你所采取的行动。提出问题的具体建议是什么,以及下一步的具体方案是什么。
第三步,R这种行为产生的结果。根据设计的方案进行下去会出现什么结果。
第四步,备选方案。提供一个备选方案,以及这个备选方案带来的结果。这是你对如何解决这个问题提供的建议。
Where:这个方法适合对领导提出反馈意见,以及同事之间意见不合时使用。
A1引导:过去一周或一个月你有没有遇到工作中存在盲点,却没有向领导反馈意见的时候?比如因为领导未参加培训,导致工作反复更正,你当时是怎么做的?
A2引导:畅想一下在未来一周或者一个月内,遇到工作盲点你会怎么处理呢?比如你是按照岗位职责完成工作事项,领导要求添加不是工作岗位内的事情,或者不按流程办事?想想你将怎么样应用SAR方法处理呢?
A1:上个月档案系统全部更新,进行培训。某领导安排其他员工去参加培训,但是该员工未能及时反馈信息,导致工作衔接不上,在我们与他们做交接的时候,有一丝不愉快。
反思:在别人工作出现漏洞时,未及时说明原因,产生了没有必要的摩擦。如果按照SAR方法,第一步,S进行描述。某某你好,由于系统全面升级,现在的审核模式以及细节上都有变化,具体有什么,什么的。第二步,采取的行动。我可以通过内网把培训内容发给你详细了解一下,或者请你们单位参加培训职工做一个详细的介绍。有什么不清楚的再进行沟通。第三步,产生的结果。你把培训内容看一遍,有什么不懂的再进行沟通,重要部分做上笔记,就不会导致工作衔接的时候出现漏洞。第四步,备选方案。由你们单位参加档案培训的员工,在单位内部对未参加档案培训员工进行培训。将上级精神传达到位。
A2:偶尔会遇到突发情况借阅资料不走正规程序,比如今天快下班时,又接到领导电话,帮助某某到某某单位借阅一下XX资料。明天向领导提出建议,运用SAR方法,第一步,S详细描述。领导,我可以给你一些反馈意见吗?由于现在资料都是永久性保存,并且每年都会不定期被市公司抽查,因此在其他局里借阅资料,走正规流程变得非常重要,主要是需要完善借阅单,由借阅人,档案室管理人员,公司领导,分管领导签字就能借阅,并且在七个工作日内归还,不能及时归需要重新填写借阅单。如果由私人关系借阅,双方都需要承担档案资料遗失,损坏,被考核,通报批评的风险。
第二步,A采取的行动。如果不是紧急事件,最好按正常程序借阅,只是需要一个专人找领导签字。如遇紧急事件,请领导向借阅单位领导沟通一下,先签订简易流程,随后补上。
第三步,R这种行为所产生的结果。一切按照正规程序,在各个单位上级审查时有理有据,同时避免专责因为私自借阅资料而被绩效考核,处分。
第四步,备选方案。本单位经常使用的资料,可以留一套复印件或者电子版本在单位档案室,避免需要时去其他单位借取,耽误时间。
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