一、用户痛点分析 

买方：新书价格贵；有些稀缺书籍在市场上买不到； 

卖方：闲置的旧书占空间，浪费；珍贵书籍想变现无方便的渠道

二、模式探索 

模式一：c2c 平台（个人对个人） 

方案难点和应对办法：

 1、买方下单前对二手书的品质心存担忧，会损失一部分转化； 办法：对于缺页、有涂鸦等问题，要求买方在上传商品的时候，必须填写说明；实名认证； 引进信用体系；售后评价功能；卖家评级；

 2、如果买房对已买的商品不满意，退货快递费用双方都不想出，产生纠纷； 办法：设定规则，非质量诚信问题，退货买家付运费；平台就近回收

 3、二手书出卖价格本来就便宜，所以卖方对邮寄费用敏感 办法：与快递公司合作，平台的运输订单优惠；自建物流，降低运输成本 

4、卖方不是专业的商家，服务质量可能不高，损害买方的体验，如信息回复不及时，态度 冷淡 办法：采用短信通知或者电话通知方式，提醒卖方回复；设定规则，对不及时回复的现象进 行处罚，如建立回复率指数，24 小时未阅读/未回复商品自动下架

模式二：b2c 自营 

方案难点和应对办法： 

1、两次运输增加了物流成本； 办法：与快递公司合作，拿优惠价 

2、为了减少不必要的运输过程，回收地，存储地，目的地的配置策略会比较复杂； 办法：合理的分发策略和机制 3、回收价格如果太低，可能导致书籍难回收； 办法：回收价格适度弹性，根据市场反馈情况灵活调整（bookoff 的标准是 1 折回收）

 4、回收的书籍是否好卖不容易考量，可能造成收回来后卖不出去的情况； 办法：控制入口：设定回收书籍品类；扩大出口：长期滞销商品，底价处理

模式三：c2c 平台（二手书商家对个人）

 方案难点： 

1、买方下单前对二手书的品质心存担忧，会损失一部分转化； 

2、二手书商家大部分都有实体店，会导致他们对买方咨询的回复速度慢，商品更新时效性 低 

3、专门卖二手书的商家数量有限，市场空间有限

模式四：线上拍卖平台 

方案难点： 

1、拍卖的东西一般都相对昂贵，平台对商品的价值的真实性无法把控。如果出现以次充好 的商品，但是以高价成交，会造成经济纠纷和平台声誉损坏

2、在无组织方的情况下，成交率会很低 3、无有效办法把某个商品的意向购买者，在固定的时间段集中的线上的某个固定空间

对模式的总结看法： 1、容易标准化的商品采用自营模式（书籍、电子产品、家用电器） 2、不容易标准化的商品采用 c2c（个人对个人）模式

三、盈利方案： 

1、自营商品赚差价 

2、c2c 商品抽佣、用账单周期，商品预付功能沉淀资金吃利息。 

3、电子书抽成 

4、物流自营

四、一些平台如“ 转转 ”目前存在的问题和改进建议

 1、卖方回复不及时，造成买方体验不好，降低交易转化率。 解决办法：回复率加入搜索排名算法；买方首次咨询的消息 48 小时未阅，商品下架或者给 卖方打上标签，如傲娇脸；买方触发短信提醒，类似于钉钉的“钉”功能

2、卖方在发布二手书的时候，对二手书品相的描述太少，导致买方在浏览商品时对书籍质 量心存担忧，损失购买转化。 解决办法：在发布商品页面，增加品相描述入口，如是否有缺页、是否做了笔记、新旧程度， 缺陷描述。

3、有些买家通过“把商品价格标的很低，但是把运费标的异常高”的方法，增加商品的曝 光率。这种行为会误导买方，损害买方体验。 解决办法：通过类似不合理手段诱导消费的，可以举报，核实后对卖家采取相应的处罚措施； 邮费设置只允许两种，包邮和不包邮

五、二手书市场未来可探索的产品方向 

作家主页 

书籍主页和书籍评论 

书单（书架）功能 

甩卖专区 

热卖专区

 阅读空间（电子书房） 

读书笔记 

求购功能 

校园二手教材 

预付功能，先付先得（针对没有货的图书）