用户研究

用户是需求之源，要以用户为中心，但不要试图满足所有的用户

需求就是消除理想与现实差距的愿望，是需要解决的问题。研究需求可以增强对用户的理解，而理解用户是产品经理最重要的素质之一。

“广义用户”（客户+终端用户+其他产品相关人员）是需求之源，但需要有所取舍有所偏袒。优先满足哪些用户需要和产品的商业目标要结合起来考虑（kpI关键业绩指标）

如何了解用户

对于自己有使用的产品可以“假装”一下用户，但也仅代表部分用户。对于自己不怎么用的产品千万别去臆测用户的情况，必须真刀真枪地去研究他

①试着描述用户 

试着描述自己在用各种互联网应用的时候，是个什么样的用户。比如关于一类产品（邮箱、即时通讯工具、资讯获取工具等）自己的使用目的，使用偏好，对具体产品的使用原因，使用习惯等。在这些内容之上加上用户的个人信息，配一张照片，写上公司和用户的目标等，就是著名的persona（人物角色）了

附加价值：有形的persona存在的更大意义，可能不是给创建者自己看的，而是在有新人进团队的时候可以迅速了解用户，理解产品。同时忙碌的无法关注细节的老板也可以利用persona迅速进入状态，保证他们也能像创建者一样，时刻心中想着正确的用户形象

②用户研究

用户研究是前提，必须在做产品的过程中随时纳入计划。当突然有机会去接触真的用户时，才不会不知所措。

《赢在用户：web人物角色创建和应用实践指南》讲了用各种用户研究的方法创建persona然后加以应用，目的是在设计产品的过程中时刻不忘用户，做到以用户为中心。

“用户研究”、“市场研究”、“需求采集”等，都是为确定产品应该有哪些功能服务的。

三个维度的用户研究：定性和定量，用户的说和做，产品的使用场景。每类方法都有其优势和劣势，在使用之前要认真考虑清楚产品的目标。

每个产品经理都应该看一些用户研究的基本理论来避免犯低级错误。