销售是一门技术活，比如，处理客户的关系，挖掘客户的需求，找准客户的痛点等等，还体现在说话上面。

这里的说话不仅仅只是预先准备的产品包装话术，还体现在很多细节上面，特别是一些细节语句的用词上面。而这些细节的用词又往往会影响到客户对我们自己以及对我们的产品的判断。

而我们作为销售，做的时间久了，也会慢慢形成自己的口头禅，有些口头禅是可以的，而有些口头禅建议少用：

01 可能，大概，或许

可能，大概，或许，表示的是不确定性。在我们表达对于某种事物或者某个人，某件事的看法的时候，可能这个词用得太多的话，往往会给人两种感觉和判断：一是不自信，二是立场不坚定。

在销售过程中，特别是我们在给客户介绍产品的时候，以及在表达我们对于市场，公司情况，方案的可行性的时候，我们经常把可能，大概，或许这些词语挂在嘴边的时候，往往给客户传递的是我们对产品不自信，对市场不确定，对方案的可行性不详实。这样势必也会影响到我们的销售结果。

02 但是

但是，表达的是转折。在表达转折的时候，一定是有一个好的情况和一个坏的情况。而我们几乎人人都喜欢听到好的事情，不喜欢听到坏的事情。

在销售的过程中，我们在介绍产品，挖掘客户需求，以及在找准客户痛点和提供解决方案的时候，建议少用但是，多用“然而”“从而”等词。

即便是真的要用但是这个词的时候，建议也是先把坏的情况说在前面，但是后面加好的情况。举例，比如：王总，虽然你们这个行业受到互联网冲击比较大，很多公司都没有做好准备，但是您公司情况不一样，你们已经开始在着手搭建互联网平台，从事建站，公众号，小程序等平台的搭建了。。。。

03 我觉得

我觉得，在某种层度上，给人有点自以为是的感觉的。要知道，这个世界，不是我们自己觉得怎么样就怎么样的，客户也好，市场也好，方案也好，都不可能是我们觉得怎样就是怎么样的。无论是在和客户的沟通中，还是在生活中，少用我觉得这类的词语。

举例，比如：客户出现价格异议的时候，你给客户说，王总，我觉得这个价格不贵啊，因为我们的产品和服务的价值您也是认可的啊。

如果换一种表达方式，同样是客户出现价格异议的时候，换一种表达方式表达出来，王总，是这样的，您说我们的价格有点贵，这个我理解，不过，产品的价格是不是合理的，最主要是看产品值不值这个价格，恰好您也认可我们产品和服务的呢，根据我们的数据和已经合作的老客户的反馈来看呢，我们的产品和服务确实是值得这个价格的呢。

04 绝对

绝对，往往给人的感觉有点虚假了，这世界上哪有绝对的事情呢？宝马也有备胎，在完美的方案都有plan B 。

在给客户传递产品价值，服务效果的时候，少用绝对之类的表示极端的词语，比如：绝对有用，绝对可行，绝对有效果等等。

这类词往往给人一种不靠谱的感觉，任何人和事都没有100%，有何来绝对？

总结一下，在销售过程中，为了成交，为了给客户以靠谱的感受，少用：可能，大概，或许；但是；我觉得；绝对等词语会对销售结果起到不一样的效果。

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