在多年从事销售工作过程中，我发现有那么七个“心”，对销售人员工作业绩的获得，对销售人员工作激情的保持，对销售人员工作心态的维持，均具有巨大作用。这七个心就是信心、细心、诚心、爱心、热心、耐心和安心。
这七个心对销售工作如何起作用，我们一起来看看。
一、信心
信心，对销售人员所起的作用是最显著的。
缺乏信心，对销售人员来说是最为致命的。
销售人员需要对自己有信心，对自己的公司有信心，对自己所销售的产品有信心，对公司的品牌有信心，对公司的销售政策与市场的适合性有信心，对领导和同事有信心。只要有信心，在销售工作中就会显得非常自信，信心十足，用这份信心去打动客户。
销售人员的信心可以增强公司对其信任度；销售人员的信心更可以提高其面对客户的说服力，让客户更容易认同公司的品牌和产品。
销售人员具有充足信心，才能以此来感染客户，才会以此来引导客户，才会让客户对公司品牌和产品充满信心。客户成交的过程，就是对客户信心的不断强化过程。通过我们的信心传递，让客户对产品充满信心，对未来充满信心，才能相互携手，共同制胜市场。
信心是销售人员内心最为重要的一种心理。拥有充足信心，才能具有必胜的信念，才能具有战胜对手、战胜挫折、战胜自我的力量。
二、诚心
仅次于信心的，就是销售人员的诚心了。信心是对自己和自我的信心，而诚心则是对对同事、对上司、对客户、对消费者的诚心。
我在做销售工作的时候，最为客户称道的，就是我的诚心诚意。因为诚心相待，所以客户感到我是非常可信的人，是可以信赖的人，是可以交心的人，是可以坦诚合作的人。有了这种感觉，当然客户就容易成交；成交之后的客户，在我的诚心协助下也容易做出成绩。
以诚待人，以自己的诚心、诚挚和诚信面对客户，就能得到客户的友好响应；以自己的诚心面对同事，就容易得到同事的积极配合；以自己的诚心面对上司，上司就会认为你是可以被充分信任的人。
你的诚心实意，在客户眼里就是对他的尊重和体贴，就是对他的认可和认同。所以，有了诚心，就能为自己创造出丰沛的销售成果。
三、细心
销售人员的细心，是一种非常重要的工作态度。
销售人员的工作需要足够的细心。唯有细心，才能发现做得不够周到的地方；唯有细心，才能发现客户的情绪，发现其问题和不满；唯有细心，才能把细节做得更为完美。
有了细心的工作态度，销售人员才会注意到那些重要的细节问题。在客户洽谈中，细节往往决定成败。客户的一个眼神，客户的一个动作，客户的一个词汇，往往都具有丰富的内容。我们善于捕捉到其中的细微之处，就能获得洽谈的好结果。
在更多的时候，我们细心布置沟通场所，我们细心准备相应的品牌物料，我们细心处理好客户可能敏感的所有细节问题，都会令那些心细的、敏感的客户感到非常满意。
细心的销售人员会做好对于客户的跟进，会留意和客户沟通过程中的注意事项，会做好对客户敏感事项的认真处理。而心细如发的销售人员，因为观察细致，往往会获得很多关键的信息，从而找到好的时机，甚至因此反败为胜。
四、爱心
营销人员心中有爱，才能获得客户更多的感动和积极响应。
营销人员的爱心，就体现在对于客户的关心，贴心和用心上；体现在对于消费者的体贴和真心上。
营销人员的爱心，意味着超出规范和标准之外的付出精神，意味着将客户和消费者看作是自己的家人和朋友。
曾经有销售人员给一位客户善意提醒，汛期快到了，他的仓库位置较低，应该尽量把货物挪到另一个较高位置上的库房。这个客户连续听到两次这样的提醒，感觉心里暖暖的。于是就抱着就算没事儿，也要挪一下仓库货物的心理，把货物全部挪到另一个位置较高、不容易被淹的仓库。挪了货物之后不到十天，一场大暴雨不期而至，果真淹没了他原来的库房。如果不是及时挪出库房的货物，客户损失至少50万元，因此这位客户心中的感动，无以言表。
销售人员的爱心，当然能够温暖到客户，让客户感受到超值服务，感受到一股浓浓的鱼水之情。
五、耐心
销售工作中的每一个片段，每一个事项，每一个客户洽谈过程，就如同一支支不同的交响曲。而因为各类事项的不同，交响曲的长度也是不固定的。作为每一支交响曲的弹奏者或者合奏者，销售人员需要有足够的耐心才能演绎出交响曲的雄浑壮阔。
销售人员的耐心表现在这样一些方面：
第一种，客户的成交需要持续跟进，踏实跟进。不断拜访、不断洽谈、不断解决问题，不断提供更好的能提高客户信心的信息或其他资料，才能获得客户的成交。这是成交中所需要的耐心。
第二种，面对棘手问题，需要划分出几个不同的步骤来进行处理。这时候同样需要耐心。急于求成，问题就难以得到好的解决；粗枝大叶，问题可能还会变得更复杂。所以，充足的耐心，加上细致的分析，才能使棘手问题得到好的解决。
第三种，有一些大项目的成交，需要较大的耐心。销售人员需要拿出自己的水准，拿出自己的全副精力，拿出自己的所有技能，认真面对，但是跟进中耐心是最重要的品质之一。如果表现出不耐烦的情绪，大项目很可能就稀里糊涂失之交臂了。
第四种，面对困难或挫折，面对失败或失意，销售人员同样需要耐心。只有耐心面对，冷静面对，静下心来，才能让自己更好地面对现实，更好地做好问题的深入分析，从而找到症结所在，调整思路，调整策略，调整心态，让自己变得更从容。
六、热心
销售人员的热心，是一种积极的表现，是一种热忱和热情的表现，是一种乐观向上的情绪。很多时候，我们滚烫的热心，会带给客户有力的感染，融化客户心中的冷漠和冰块。
销售人员作为企业和客户之间的桥梁，作为品牌和市场之间的桥梁，起着非常重要的作用。这个桥梁是不是能沟通感情，是不是能拉近距离，是不是能结成纽带，是不是能心心相通，就在于“桥梁”的温度。
你对客户热心，客户就不好意思总是冷漠地对待你；你对客户热心，客户就可能被你感动；你对客户热心，客户就会回报以诚心；
想想看，如果你冷冰冰地和客户沟通，一副公事公办、爱理不理的表情，客户会是什么感觉？而如果你充满热情地和客户沟通，显得积极主动、善于为客户排忧解难、善于打动客户内心最为柔软的地方，客户又会是什么感觉？
我们销售人员的热心和诚心，就是一种融化剂，就是一种催化剂，就是一种强心针。会带给客户以温暖和热流，热到他浑身湿透。
七、安心
我们销售人员用信心感召客户，用诚心面对客户，用爱心服务客户，用细心体察客户，用耐心跟进客户，用热心融化客户。对客户如此，对自己的同事也是如此。虽然我们如此努力，如此执着，如此费心费力，如此尽心尽力，如此全力以赴，但是所得到的结果，未必就是我们所期待的。这时候我们应该如何把握好自己呢？当然用“安心”就可以了。
只要我们的“心”是安宁的，“心”是安定的，“心”是安好的，“心”是安稳的，“心”是安妥的，把这颗“心”照顾好，把这颗“心”安顿好，那么我们自然会得到内心的宁静。
经历风雨，心怀感激；经历挫折，心怀感动，经历各种不如意的事情，我们依然心怀梦想。这正是安心的力量。
学会安放自己的心，学会调适自己的情绪，学会摆正自己的心态，学会正面面对，只寻找事物好的一面，优秀的一面，积极的一面，我们就会始终获得战胜一切艰险的力量，并且让自己的心始终保持那份纯净和自然，那份从容和洒脱。
有了安心的力量，销售人员当然会更好地面对自己的每一天！
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