在疫情防控常态化条件下,如何在牢牢做好防控的基础上积极稳妥推进复工复产考验着各地智慧。而从“云办公”到“云上课”,从助力企业化危为机到赋能公司治理,重塑业务流程,数字化转型浪潮正汹涌而来。
企业数字化转型将在客户体验、流程改造、产品创新、和员工生产力等方面为企业创造价值,这同样将对企业培训和人才发展带来新的机遇和挑战。
在企业培训领域,“数字化学习”的概念早已有之,但一般是指依托信息技术的网络学习(或e-Learning、在线学习),而在今天,随着移动互联、大数据、区块链、5G、人工智能、虚拟现实等前沿技术的广泛运用,特别是此次新冠疫情期间,催生了无数的在线学习内容资源,衍变了直播培训、线上训练营、线上工作坊等学习方式。
数字化学习将进入全新的时代,对于“企业数化学习”也要重新定义和理解了!
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不只是依托数字技术
还要结合学习技术
当前,数字化技术正以前所未有的速度向前发展,对我们的工作和生活产生了持续而深远的影响。
对学习者来说,数字化可以让我们体验更加便捷友好的学习方式,学习更加丰富的内容资源,实现随时随地随需而学。但是,如果我们只关注数字化技术的运用,而忽视了学习者的体验和学习效果的转化,企业培训必然进入死胡同。
以学员为中心的培训已成必然,数字化学习设计要指导学习者选择重要信息,管控工作记忆有限容量,促进整合、提取和转化。尤其是企业学习,更加注重学习转化,没有转化,再丰富的学习资源都没有意义。
就像当前“过犹不及”的直播培训,绝大部分都是“填鸭式”的知识灌输。如何在直播中设计交互式学习,让直播也可以学员为中心,和面授一样引人入胜;如何设计相应的练习、作业、实践等环节,让学后可以持续的转化,提升价值,都是我们需要思考的问题。
因此,学习技术与数字化技术同样重要,都需要我们在数字化学习中有所思考。
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不只是内容的数字化
更是过程的数字化
毫无疑问,学习的数字化首先要实现学习内容资源的数字化。无论技术怎么发展,内容始终为王。数字化学习内容资源就是经过数字化处理的学习资源,包括文字、图像、声音、动画、课件和视频等,再加上现在更多的类似VR之类的体验式内容,数字媒体资源之间可以组合形成新的学习资源。
然而,仅仅实现内容资源的数字化还远不够。学习是一个过程,企业学习更是强调学习内容和学习过程的结合作用,才能达到学以致用的效果。因此,数字化学习不仅要实现学习内容的数字化,更要实现过程的数字化。
学习过程的数字化,就是要通过识别并改进影响学习效率的关键流程,通过数据收集、整理、分析,优化流程,大幅降低学习运营成本,从而提高企业学习效率。在学习设计中,需求分析、目标设置、运营实施、效果评估等环节都应该以数据驱动,实现数字化转型。
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不是线上线下混合
而是线上线下相融合
长期以来,企业培训领域一直在倡导线上线下混合式的学习,但却往往忽视了如何有机地“混合”,造成线上和线下学习仍然是“两张皮”。因此,数字化学习不能将线上和线下两种学习方式简单地拼接,而应实现有机高效地融合,即目前流行的“OMO模式”(线上线上融合)。
在CSTD学习设计师认证项目中有一个“学习方式匹配模型”的工具,其价值就是解决学习内容和学习方式如何科学匹配,从而提高学习效率。如图所示,线上学习更适合“无经验”的学员,学习解决“良构”问题的内容;而对于有经验的学员,可以通过在线分享,对劣构的知识良构化。
综上所述,今天的数字化学习亟待重新认识和定义。CSTD在2020年初成立了“数字化学习实验室”,邀请专家经过对大量企业实践的调研分析,我们对企业数字化学习有了一个重新的定义:
企业数字化学习是指在企业培训领域,用数字化技术重塑以学员为中心的学习体验,以数据驱动学习设计和运营,从而最大程度上提升学习的效率和效果的一种全新学习模式。
这个定义可从以下三个方面,结合企业实践去理解:
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以数据驱动学习设计与运营
企业培训管理者经常抱怨老板们看不到自己的价值,缺乏存在感,却很难说清自己对战略有什么贡献。而在激烈的市场竞争环境下,老板们却没有这么好的耐心,开始向培训直接要结果,我们的贡献究竟在哪里?是时候搭建一个与老板们沟通的“桥梁”了,这个“桥梁”就是以数据驱动的学习设计和运营。
让培训管理者用数据证明自己的贡献。数字化技术给我们带来的最大好处就是可以把发生的一切都模型化、数据化。在学习过程中,学员的登录、学习时长、频次、测试分数、评论点赞等交互数据背后都可以实时的呈现学习过程和结果。可以用学习自主完成率来评估课程质量,用测评数据分析能力短板,可以针对业绩数据跟踪培训效果等。这些数据模型和数据看板的创建,能够实时跟踪培训效果和质量提供有力证据,同时也促进我们的管理更加精准和及时。只有这样才能“与业务共舞”,与老板和业务部门无障碍沟通。
能够以数据驱动的学习项目,在CSTD全国学习设计大赛中比比皆是。如百度营销顾问提案能力提升项目,不仅实现能力量化提升,而且实现80%头部客户的业绩提升,公司整体业绩增长15.8%;绫致时装“测评培”一体化的快学项目,遵照“三分学、七分习”的原则,促进生意额上浮近30%;锐捷网络应届生大客户销售培训项目的学员14年来累计94人次获得当年公司Top Sales(全公司前5%),占比77.7%,等等。
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重塑以学员为中心的学习体验
传统在线学习中面对的主要问题是解决学员参与度不高、完课率低下、满意度较差等,如果只是解决以上问题还远不能达到企业学习的要求。今天的企业学习,比以往更加强调以学员为中心,以结果为导向,不仅要有输入,更要注重输出。
近年来兴起的UGC和PGC模式,就是鼓励个人或专家输出内容。数字化学习也要针对特定学习主题进行查找、分类、关联组织和分享内容,需要发动学员的学习热情,主动参与、主动建构、不断深化;培训部门应当建立激励机制,可以通过在线排行榜、学习贡献勋章、在线宣传推广等活动,激发员工的存在感与参与热情。
顺丰科技有一个专业岗位课程开发的“极课”项目,针对课程开发认知乏味、积极性低的问题,打造了一个数字化IP品牌“黄兰兰”,在项目运营中,依托线上学习平台、公司级分享平台和部门级内部分享机制相互融通,打造学、享、用立体化的专业类课程体系。
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构建线上线下融合的学习场景
在华为大学有一个共识——学习会被数字化所颠覆。过去三年,华为大学 “让所有的训练通过数字化技术来赋能”,将组织经验萃取与最先进的数字化技术相融合,经过专业的课程设计,结构化地学习视频、讲义,参加测验,参与讨论,输出作业,参加结业考试,获得证书。现场交付集训、演练的时候,许多分组演练结果会被直接上传到线上班级的平台,共享给全班乃至更多的人。集训中有价值的业务讨论产出都会通过该过程全部留存和承载下来,被重新编辑为新的课程。
这就是一个典型的OMO(线上线下融合)学习场景构建,设计线上的自主学习,线下的集训演练,过程中的成果数据又反哺于新的课程开发。在赛诺菲开发的学习与测评数字化平台上,除了帮助一线管理者全面掌握市场策略,提升学习推广能力外,其测评数据结果分析也被其他业务部门用在业绩改善项目中。
总之,我们要以发展的眼光看数字化学习。技术在进步,价值观念和思维模式也要随之升级。虽然以上关于企业数字化学习的定义可能还有待商榷,但在数字化转型浪潮来临之际,我们企业学习管理者只要不忘初心,持续创新,拥抱变革,才能让培训创造真正的价值。
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