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1.说服的技巧。
说服就是让对方接受自己的看法，改变对方的看法、观念、态度和行动，与自己的想法一致。说服时，要符合对方的利益观点，向对方示意，争取主动和你合作。最理想的方法是经由态度、行动去感动和影响别人。每个人都不希望别人的意见强加于自己，要使一个人做事，唯一的办法是他自己乐意去做，而让他乐意去做的最好办法就是符合他的需要，这样你的计划才会实现。
2.说服的操作要领。
清楚知道在说服事项中，最想说的是什么。分析目的、效果、重要性，抓住重点。具体客观。引用权威专家的意见，用图表、数据、经验谈。
要具体了解对方的立场和意向。认证聆听，掌握对方不清楚的地方，加以说服。发问，了解对方，如掌握了哪些信息、背景。
态度诚恳，换位思考为对方着想。不适用令人反感的言辞，不伤害对方自尊心。使对方对自己的看法感兴趣，让对方认同自己。
换位思考的真谛——掌握对方真正的需要。满足了对方的需要，可获得对方的好感，合作成功。主要从生理安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要这几方面入手。
3.四种气质的沟通技巧。
胆汁质：锻炼自制力，严格要求其遵守纪律，但不要去激怒他们，启发其自我反省、换位思考。
多血质：给予更多的学习机会和任务，防止产生潦草、轻浮和见异思迁的弱点。
粘液质：出现了缺点，应冷静、耐心地指出问题，并给予考虑问题和准备行为的足够时间。
抑郁质：更多关心体贴，避免在公共场合批评，鼓励其积极参加活动，增强自信心。
4.拒绝的艺术。
哪些事情应该拒绝？超越自己权限、能力的事。有能力，但在时间、地点上无法配合。道义上不能答应的事情。
如果预计无法满足对方，而又做了承诺，要么勉强应付，要么言而无信，使组织形象和个人信誉受到严重损害。
5.拒绝的策略。
耐心倾听，诚恳表达遗憾。即使已决定拒绝，也要耐心倾听，让对方把话说完。态度诚恳，表达遗憾之情。清楚客气地拒绝，不说模棱两可的话，明确拒绝的理由。告知补救方法或者变更条件，找出折中的方法。
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