2019第一期大堂经理服务礼仪提升培训授课复盘

为期三天的鄂州XX银行大堂经理培训项目于昨日圆满结束，项目未开始时听到培训对象有资深的老员工，又有从未接触过银行业的新入职员工，还有行领导一起听课。这个消息让我觉得压力好大，担心自己讲的不够好，需要学习的还有太多……太多……

很感谢这次机会，今年第一个项目就是给一个优秀的团队、干练的领导、资深的银行老前辈们上课，我是多么的幸运，不再有课前那样的压力。整个三天的培训过程让我收获很多，也成长不少。期间也出过小差错，发现一些自己在授课中的小毛病，但我会正视不足，努力改进、尽快成长。

经过本次授课，我知道了无论是网点项目还是大课项目要尽可能多的是通过互动时观察学员与及时指导，话术上面也需要把握一定的度，考虑学员的接受程度等等的问题，而不是一个固定的授课模式。

在与领导沟通交流的过程中，要及时领悟、了解他们的要求，结合当地银行实际需求和人员情况及自己在谈话内容时对银行作出的问题诊断，及时调整课件、授课方式和方法。

【反思】

①沟通技巧方面，无论是与领导还是与员工，在沟通过程中一定要很自信，一言一行都要显示出专业，另外在话术、讲话的方式、方法上也要让客户容易接受、听起来要给人一种舒服的状态；

②课堂上我穿插了大量的自己曾经在银行的六年时间里积累下来的案例，从而让学员更好的理解授课内容。但要注意得是，当学员提出刁难性、非合理的问题时，应灵活变通，运用萌姐在《好口才》中其中一个方法，“接下来我会回答大家合理的问题，对，就是合理的问题”从而引导个别钻牛角尖的学员能正确的提问；

③授课态度要真诚、热情。为何自己很喜欢这个讲台也是因为如此，我喜欢热烈的课堂氛围，当我看到学员一个个解开疑惑或者有所收获甚至颠覆他们旧有认知的那种肯定眼神，给予我极大的鼓励和动力，给学员树立积极、阳光、正能量形象；

④作为一名培训老师，做事一定要更专业、更严谨，尽量避免出现错误，尤其是在一些小细节点方面，要更加注重，不要因为这种细节问题，拉低客户对我们的印象。因为我这个人平时做事大大咧咧，不是很细心。所以，一定要谨记：细心、严谨。

【总结】

2019第一期大堂经理服务礼仪提升培训授课复盘

本次授课的课间十分钟休息，总是学员们热情似火来到讲台，有送水果的、有倒茶的、有送点心的.....让我感慨万分！更让我知道要严格要求自己，所谓“取法乎上的其中，取法乎下得其下”，我会高目标为动力，持续付出不亚于任何人的努力去改进自己。多看、多听、多思考，争取一天进步1%。