第26日：不断打破成规
1.一位车长考虑到将要迟到的考生心情，也考虑了乘客的整体利益，在某一站方便考生赶去考场的车站停车。对这种言情味，作者不由得产生了一种奇妙的共鸣。
2.如果把自己当做公司这个组织的一员来接待顾客的话，顾客绝对不会感动。
3.顾客的感动和惊喜，毫不做作的人文关怀，小小的体贴和喜悦，如果具备这些自然就会带来营业额和利益，因此，必须从规定指南这种束缚中解脱出来，采取顺应顾客心意和心情的行动。当超越公司的规定和指南的时候，顾客就会感动
4.每个人的生活背景不同，都怀着各自不同的心情生活着，因此对待顾客我们不能采取一成不变的格式化服务，当然不能根据资料采取行动，因为顾客毕竟是人，所以让我们出各种规定开展以人为本的经营方式吧！
5.与其固守成规，不如恢复人情味
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