什么是素质

这两天我一直在想到底什么才是“素质”。

起源于我五一遇到的两件事。第一件事：五一我带着家人一起去北京玩儿，人真的特别多，而且大家都知道，一天下来有一半的时间都在路上，特别累。

那天我们坐了大概一个半小时的车（其实车程没有那么远，是不认识路坐过站了，来来回回倒腾的），好不容易下站，出去的时候买的里程票需要补钱，我就顺嘴问了一下地铁站的小姐姐：您好，问下＊＊＊怎么走啊。

全程我说话温柔细语，谁知道小姐姐大力地翻了个白眼，保持了两秒钟的时间，特别无奈又很麻烦的说：出门左转。

在我清清楚楚看到她的眼白的时候我就已经不高兴了，所以在她说完以后我并没有说谢谢而是直接扭头就走。

第二件事：在回来的时候，我们选择了坐火车，在某一站停留，一位大约30多岁的男子气冲冲地走上来，嘴里还骂骂咧咧，恰巧他就坐在我对面，我一直保持了沉默。没理。

直到一名乘务员上车，车走动开，他直奔那名乘务员而去，嘴里脏话连篇，在他的骂声中我大概了解到了事由，乘务员态度不好导致这位男子意愤难平，大有要干一丈的意思。

在中间人的阻拦和乘务员道歉下，这位男子还是很生气并且用手指着那名乘务员骂脏话，很多话不堪入耳。并且还表示，如果不是因为乘务员是某某地方的，早就投诉了。

最后，我看到那名乘务员眼睛红了。哦，对了，乘务员年龄大概40、50岁左右，男。

我在车上看到这一幕，就像起了第一件事。然后我就想，到底什么是素质。是作为一个服务人员因为客户问的多、问题重复所以可以在大庭广众之下，还是问的这个人面前翻白眼；还是作为一名小辈，对已经道歉的长辈依然不依不饶满口脏话。

我做过服务行业，也能体会太多客户问同一个问题我们回答的累、有点儿不耐烦的感觉，我也因此真的不耐烦过，可是我永远不会当着客户的面做不礼貌的动作，我依然会耐心地告诉他们应该怎么做。就算是事后我想别人吐槽，最起码我在当时，在我穿着标志性工作服时，在面对我的客户我的上帝的时候，谨记了一名服务人员应该有的样子。

我们从小就被教育要敬老爱幼，尊敬长辈永远都是生活中的第一位。世界上哪一个岗位不是服务岗位，为他人、为社会，为人民。所以，请尊重每一位在岗位上默默付出的人。如果他做错了，伤到您了，您可以严肃指正，请不要污言秽语拿手指人特别还是比你年龄大的人。

我想，素质应该就是尊重、是平和、是忍耐、是体谅、是…  。

我们都是在教育中长大的人，我们也都是在社会中的某一个地方有自己窝的人，我们也是素质人。

请素质说话、素质待人、素质对人。