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3组1队 刘军 12月6日

3组1队 刘军 12月6日

作者: 流星划泪 | 来源:发表于2017-12-06 10:56 被阅读5次

A1描述自己的相关经验

很多时候矛盾的产生都是因为沟通不畅,之所以沟通不畅是因为在表达的时候没有做到XYZ表达法,大多数时候人们都知表达了Z(感受),没有说出X(行为)和Y(后果),而产生了分歧或矛盾。

一次与其他部门合作搞活动制作海报,他们要求在海报上呈现他们的LOGO,但由于活动上的一些要求不允许出现明显图标,因此与他们做了沟通。“因为此次活动是与第三方公司合作,那边有明确要求不可以露其他品牌LOGO;如果您一定要展现商标【行为】,第三方公司会拒绝合作【后果】,这样我会很难办【感受】;希望您能理解。”

A2未来怎么应用

我经常会犯自以为然的错误,觉得别人都明白,话只说一半,导致误会的发生。

目标:每天都会接受到区域伙伴反馈的线上学习平台的使用反馈意见,但有的问题会重复反馈,面对重复或已解决问题时,使用XYZ表达法与区域伙伴沟通

行动:1、再次收到反馈时,先要向区域伙伴表达感谢配合工作,并告知此问题已经记录。

          2、描述自己的工作内容,是如何记录并提交反馈的。他这样重复提交或不检验问题就反馈会给我带来什么影响,对网站造成什么样的后果。

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