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请把我的爱情邮给我

请把我的爱情邮给我

作者: 孔德兵 | 来源:发表于2020-09-25 18:57 被阅读0次

《请把我的爱情邮给我》是一篇短文。说的是瑞士邮政局把一个小伙子的求爱信意外丢失,小伙子起诉瑞士邮政局胜诉,瑞士邮政局为小伙子全球征婚,最后小伙子重新获得爱情的故事。

开始是悲剧,结局是喜剧。是双赢的故事,小伙子赢得爱情,瑞士邮局赢得世人信任。

瑞士邮局号称全世界最安全的,从这个故事中反映出这家公司真的不“安全”。

第一,瑞士邮局管理混乱。瑞士邮政局在处理丢失邮件的事太随意了。作为国家邮政局,丢失小伙子邮件,这个系统一定是知道的,收了100封信,发出去99封信,不能不了了之。

第二,瑞士邮局隐瞒客户的损失。发件人痛失爱人,追诉邮件,才知道求爱信丢失的原因,当然得不到客户的谅解,客户的愤怒一定会起诉。

第三,没有在第一时间安抚投诉客户。客户投诉的最初阶段要安抚客户,更不能激怒客户。显然瑞士邮局没有做到。否则小伙子不至于要打官司,瑞士邮局为此买太大的单了。

第四,再好的补救措施,不是“锦上添花”。这次事件小伙子获胜,小伙子重新得到爱情,瑞士邮局貌似也找到了尊严。细想小伙子失去第一次挚爱,是人生遗憾,很难抚平。瑞士邮局自我标榜的安全,所有看客心中都有答案。

《请把我的爱情邮给我》这篇文章写得很热血。热血是情绪,不代表正确。一张弄皱的纸再用心平抚,也不如它原来的模样。

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