一本实用性书的序言一般包括作者写这本书的目的、目标以及现状、存在问题，最后给出解决方案。书的封面或最前页一般也有此书所获得的赞誉。《关键对话》作为一本实操性极强的书，想要达到的目的、目标十分明确，也给出了切实可行的解决方案。这些解决方案有具体的案例支持，是一本值得反复阅读的指导性实用书。
现状以及存在的问题
正如当今世界正在以惊人的速度发生变化，正在和非凡而危险的科技变得越来越密不可分时，人类体验到的压力也呈现出了几何级的增长。在这种高度紧张的生活节奏中，如何滋养我们的人际关系，如何利用有效的方式和技巧解决每天遇到的问题，如何形成新的、更好的解决问题的能力，这些问题无疑正变得越来越迫切。英国著名史学家阿诺德汤因比曾把历史（不但包括社会史，也包括制度史和人类史）精妙地总结成了一句话，即成功是最大的失败。汤因比想说的是，如果人生的挑战得到了和它同等程度的对待，你就能取得成功，但是，当人生的挑战达到一个新的高度时，原先可以取得成功的努力就无法继续发挥作用了，所以你会以失败告终。正因为如此，成功即最大的失败。
目的及目标
“关键对话”可以改变人以及人与人之间的关系，在这里改变指的不是简单的“处理”，而是指创建一种全新意义的人际关系。更有效的解决问题方式必须具有协同效应，这种协同性可以体现在更好的决定、更好的人际关系、更好的决策过程、更高的决策实施承诺中，或是在这些因素中得到综合体现。这些新的、更好的解决方式绝非“我的方式”或“你的方式”，而应当是“我们的方式”。
本书中，作者对主题的开发循序渐进，非常具有说服力。首先，书中介绍了对话的重要作用，阐述了目标的意义以及如何关注对话目标。然后，作者进一步描述了营造安全感的重要性，以及如何利用自我意识和自我认知。最后，作者讨论了如何实现共同理解和创造性协同，帮助人们更好地做出共同决定，帮助他们做出承诺，在主观上愿意积极完成这些决定。简而言之，这本书能帮助你对话中创建正确的心理和情绪状态，帮助你开发和利用正确的技巧模式。
解决方案
在很多人看来，对话无非就是动动嘴皮子的事情，所谓关键对话，也只不过是内容更加重要一些而已，根本不值得浪费笔墨去大书特书。不过，只要对影响生活的各种事件深入分析一番，我们都会吃惊地发现原来很多问题都是由于沟通不善导致的，换句话说就是在面对危机时我们根本不会正确地和他人对话。
按照本书作者的观点，关键对话指的是那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话。这种对话情形就好像人生航线上的一个个暗礁，稍有不慎就会让我们付出沉重的代价。对于善于抓住问题本质的读者来说，其实只要掌握两大原则即可圆满地解决关键对话问题。
第一个原则是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标；
第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
赞誉
这本书青出于蓝而胜于蓝，在高风险交流的基本原则方面分析得更加透彻，总结得更加深刻。它用一种不可思议的全面性，对关键对话的整个发展过程进行了深入而细致的探讨。更重要的是，这本书让我们把注意力成功地转向了那些人生中极其关键的时刻，即决定我们的生活、人际关系和世界观的重要对话。
总结
这本书可以作为职场沟通、家庭情感交流等关键场合的指导书。无论做什么事，都要想着以终为始的思想，想想自己想要达到什么目的、有什么目标，围绕着自己的目的、目标制定所需的步骤。在做事的过程中，时刻自我观察自己的行为有哪些是偏离自己的目的、目标及时调整自己的行为，不能让情绪转移了自己的初心。沟通都是双方或多方进行的，只有观点相互流动起来才是有效的，一定要让双方都乐意分享自己的观点。
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