关键对话

关键对话

【关键对话】

[太阳]什么是关键对话？

关键对话有三个特征：

–对话双方的观点有很大差距。

–对话存在很高的风险。

–对方双方情绪激烈。

[太阳]掌握关键对话的好处

•帮助个人创业

•改善企业管理

•改善人际关系

•改善个人健康

[太阳]摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方

[太阳]正确的做法：关注你的真实目的

•学会在对话前和对话中问自己问题：

–我希望为自己实现什么目标？

–我希望为对方实现什么目标？

–我希望为我们之间的关系实现什么目标？

–要实现这些目标我该怎么做？

[太阳]学会对比说明

–首先阐明自己的真实目的

–其次说明不想实现的目标

–第三问自己有没有两全其美的方法。

有什么办法能够实现这个目的呢？

[太阳]如何保证对话的安全

•强调共同目的

•保持尊重

•具体的做法–道歉

[太阳]关键对话的步骤

•分享事实经过

•说出你的想法

•征询对方观点

•做出试探表述

•鼓励做出尝试

[太阳]分享事实经过

•事实最不会引起争议

•事实最具说服力的内容

•事实最不会令人反感的内容

•我们要学会从事实出发

[太阳]为你的关键对话做准备

•从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）

•注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）

•保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）

•控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）

•陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）

•了解动机（帮助对方调整情绪）