说起来话长，这件事发生在上个月，5月14号的时候，客户给我下了一批订单，当时我正参加实操班的线上课。第一次参加实操班线上课，听课非常认真，不想错过院长的每一句话，基本上课堂期间的信息和电话我都没有接听，利用下课休息时间才回复。当时还想着自己安排的挺合理的，工作处理好了，课也听了。可是没想到月底对单的时候，才发现给这个客户出的货有一款产品81套，少算了一个附件的价格，只收了主体部分的价格。当财务问我的时候，我努力回忆给客户做合同时的心理活动：我记得很清楚，做单时我的思路是要把这个主体和附件分开两项开单，可等我翻开微信去查看我发给客户的合同时，不但没有分开，而且是只有主体的单价还备注了包含附件。我顿时傻眼啦……这可咋办？认命？自己为自己的失误买单？客户早已在我做了合同后第二天就付了全款，而且所有货物也已经在五天前就送到物流，按常规运输时间客户已经收到货了。81套产品每个附件36块钱，近3000块钱没有了…… 这个实操班的代价有点大，我不甘心。
我想任何事情只要自己全力以赴地去做了，即便是没有结果也值得。再说了，和客户合作五六年了，我需要把该说的事说清楚，至于客户最终付不付这点款都不重要了，即便是不付我也收获了更大的信息。想到这，我直接了当地给客户发了个信息：81套的产品单价错了，板子36块钱忘记算进去了。客户立刻就回复过来：晕死了，财务已经收了单子，进了账。我看到客户回复后立马给他打去电话，这么复杂的事不适合发信息说，一定要电话沟通：王经理，你好！真的不好意思出现了这样的事儿，这段时间我参加了一个培训，近半个月的时间都是一边上课一边工作着，所以也是恍恍惚惚的，刚刚财务找我，我才发现这个错误了。我知道这对你来说是一件非常难办的事情，我也知道你们是大公司，单子一旦入库数据资料就不能修改，修改起来也会很麻烦，流程也比较多，都是要经过层层申请和审核的。一开始呢，我想着这81套板没多少钱的话，我就自己为自己的工作失误买单，自己承担这个失误和后果算了，也不给你添麻烦了。可是一查这个附件这么贵，心里就慌了……所以才给你打这个电话。请你看看这个事儿怎样处理比较好？有什么突破口？公司这边要什么流程？我该怎么做比较好呢？主要我还担心产品入了你们的电脑数据库之后，下次订货的时候还是这个错的单价就不好处理了，所以思来想去还是趁早解决，麻烦你看看怎么解决比较好？
客户听我这么一说，也没有直接拒绝我。他说：这样吧，这个产品的信息资料入了数据库之后，单价往低调就是一件很容易的事，调高就非常麻烦，要经过书面申请，层层审批才能再更改电脑里面的资料，更何况你这个是初次就……月底这两天财务、领导都有点忙，我知道这个事了，等忙完这几天，我先去给你问问，看需要什么流程，然后要什么文件，做什么申请手续我再告诉你吧。听客户这么一说，我心里感觉有谱。也就听从客户的安排，静静地等待。
十号的时候，我问了一下客户情况如何了？客户回复：我已经跟三个大领导一一说明了情况，接下来会做一份书面的文件让三个领导签名，再交到财务处就可以付款和更改电脑数据记录啦。客户让我先做一个单独附件的合同过去给他，等待付款消息。
终于在昨天下午我收到了客户的付款信息，挽回了一笔损失。看到这里你是不是要说你的客户真好，你真幸运，你真厉害……记得院长说过一句话叫：别人对你的方式都是你教出来的，这句话一点都不假。我之所以有勇气去跟客户沟通这件事，也是因为客户在4月份的时候，不小心把一份转给另外一个供应商的几万元货款转到了我们公司的账户，实际上当时我们公司的那份订单货款是没有这么多的，按正常的处理方式是把货款挂账在这里，等他后期订货的时候再减出来。但是因为当时客户的采购经理比较着急，不想让事情造成太大影响，就自己掏腰包把付错的款项给了公司，所以需要我把钱退回给他个人。当时我也是全力配合协助他办好这件事儿。没想到一个月后的今天，我也弄出了一样关于钱的事儿。真是世事难料呀！我在心里默默地感谢自己学习后懂得了更多沟通的技巧，同时也为自己平时的为人处事点赞。
成功日记：
1、发现广告公司的工作模式也变了，第一次以求助的方式把我的需求告诉他们，他们来配图制作画册；
2、行动力提升。听了董老师的瑜伽微课，又重操旧业，立刻下载了每日一瑜伽，并开启第一天的练习；
3、收回因工作失误而造成的损失；
4、我很认真。百度土茯苓、沙参、玉竹的药用价值和使用方法，用小便条写下来贴在厨房。
张静芳的每日一省第251篇
2022年6月15日
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