目前的我，在公司一边做客服，一边做招聘，对于工作有一些思考，总结如下：
人事工作需要注意的地方：
1、要端正态度，注意形象，要面带微笑
人事作为求职者进公司遇见的第一人，很大程度上决定了求职者对公司的第一印象。
有亲和力的微笑，礼貌周到的态度，能一定程度上提升求职者对公司的好感度，也相应地提高求职者的入职率。
2、及时跟进求职者的情况
对于求职者的沟通、面试、入职等情况要做一个详尽直观的记录表，这样便于高效及时地跟进。
有问题还在犹豫要不要来面试的求职者，要找出他们担心或关心的具体方面，有针对性地给予答疑解惑，打消他们的疑虑，增强他们对公司和岗位的信任度和期待值。
对于面试通过的求职者，也要及时引导他们尽快入职，入职后也要密切关注他们遇到的问题，给予及时的帮助和开导，帮助他们顺利通过试岗期和试用期。
这样全程跟进下来，不仅提高了求职者的入职率和满意度，还能提高你自己的收入，何乐而不为呢？
3、不要传播负能量
要注意不要传播公司的负面消息，也不要一天到晚绷着脸，态度很不耐烦，一天到晚唉声叹气负能量爆棚。
这不但会影响自己的心态，也会影响到公司其他员工的心情和对公司的看法（今天我就不应该当着求职者的面询问新人展业不顺利的情况）。
4、在公司该保持沉默的时候千万不要多嘴
在公司里，我每天不仅跟人事行政岗、外勤岗打交道，还要跟领导朝夕相处，所以，我总是能听到来自四面八方的吐槽、埋怨、不满等信息。
行政嫌领导要求太多，外勤抱怨客户质量不高，领导不满行政的招聘工作以及外勤的展业情况等。
这些信息我听听就行了，决不能做他们之间的传话筒、多嘴婆。
回访客服工作需要注意的地方：
1、注意训练自己的声音
由于电话回访工作客户是不能看见你人的，全程只能听到你的声音，所以你的声音最好是听起来自信、宏亮，让客户愿意听你说下去，充满热情的声音一定程度上也是能感染到客户的。
2、深度了解工作内容，话术要牢记于心
跟客户沟通时说话流畅、讲解很专业，客户才会愿意相信你，觉得你是专业的，才有机会约到客户。
在沟通中不断收集客户关心的问题，并整理出对应的回答话术，不断提高自己的专业度。
熟练之后，要能预判客户可能会问的问题，客户有疑问时，而你也早就准备好了对应的话术，这样才能进一步提高邀约率。
3、学会筛选、对症下药
由于我回访的客户都是之前反悔的或者外勤没有约上的客户，而且表格里清楚备注了每个客户的沟通情况。
可以筛选出同样情况的客户，有针对性地调整沟通话术，以提高邀约率。
4、在领导允许的情况下，有选择性地给外勤加派客户
比如在只有一个可约客户的情况下，我会更偏向把客户派给邀约率或者成交率更高的外勤，这样有助于实现三方（公司、外勤、客服）利益最大化。
对领导工作的观察：
1、尽量时刻保持微笑、传播正能量
领导即使对外勤的成交业绩不太满意，还是会面带微笑、心平气和地跟外勤沟通，帮助他们找到自己的问题并给予指导和建议。
面试求职者时，领导也是提高声音，充满热情和自信地向求职者介绍岗位和公司情况。
2、适当放低姿态、站在他人的角度思考问题
领导面试时都会让面试者做沙发，而自己坐普通椅子，虽然只是非常小的细节，但却能在细微之处让求职者感受到领导的人性化关怀，同时也能让求职者更放松一点。
当领导希望员工按照他的想法来工作时，往往都会站在员工的角度，用对员工来说更有利的方式来推进，这样既不会让员工出现很强的抗拒心理，又能达到自己的目的。
总之，在工作中要保持不断学习的姿态，不断修炼自己，提高自己的竞争力！
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