在生活中难免会出现大量因为沟通所产生的矛盾。当发生了很多矛盾的时候，应该怎么样去沟通？有三个准则。第一个准则是，我张口要说的这个信息是不是真实的？第二个准则，我说的这个东西是不是有用？就算是真实的，说了以后有没有用？第三个，要问自己，我说这个话是不是出于慈悲和善意？你看中国古人就要求我们问自己，我们跟别人说话之前，要问自己三个问题，一模一样的三个问题。你问完这三个问题，你会发现你能说的话很少，没什么话好说的。所以这是沟通的三个准则。
除了这三个准则之外，我们还要学会倾听。你会发现，倾听解决问题要比说话解决问题更快。有时候，你甚至不需要教导对方要干嘛，就是认真地听对方发牢骚，然后点头微笑，说我理解，我知道你很不容易，就够了，就能够让对方的情绪出现缓解。这个叫反映情感
还有就是不要被贬抑文化带走。我们这个社会上流行特别多的贬抑文化。一个人做错了一件事，说错了一个话，念错了一个字等等，然后就会有特别多的人扑上来，就觉得像饿虎扑食一样，觉得终于有了宣泄的地方，好像觉得讽刺和挖苦别人是最好的心理治疗方法。但是这种贬抑文化会把我们带得越来越远，当我们沉浸在这里边的时候，我们就忘记了前面所说的慈悲、同理心这些东西。所以不要被这个东西带走
在跟别人谈论的时候，多用肯定式的询问，肯定式的询问是需要训练的。比如说你为什么不做？这就是一个否定式的询问。那你都做了哪些事？什么东西是有效的？你觉得咱们到现在为止，最佳的经验是哪些？这叫作肯定式的询问。这些肯定式的询问，同样可以带来最后的结论和解决问题的方向，但是方法完全不一样
肯定式的提问会调动对方的自信心，会调动对方的参与感，然后让对方主动跟你讲，我们现在还有几个事没做。但是如果一个老板或者一个同事，一出面问的都是否定式的提问，为什么不做？怎么做错的？你们最大的缺点在哪儿？你会发现整个的氛围就越来越糟糕，对方的自信心没有，对方不愿意参与，最后就变成那你说怎么做就怎么做吧。所以职场当中如果不会沟通和连接的话，你就会发现处处都是障碍
然后在使用文字沟通的时候，要谨慎对待。在你特别生气的时候别给人发微信，发出去就收不回来了
急怒时莫与人书
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