我们谈谈吧

人与人之间的相处，最宝贵的是真诚、信任和尊重，而这一切的桥梁就是沟通。

什么是沟通？沟通是有了误会及时说明，有了意见直接提出，有了矛盾互相认错。

为什么要沟通？没有沟通，人和人之间就有了隔阂，心和心之间就有了距离。

1、跟家人朋友的沟通

家人朋友是我们最亲近的人，有爱有包容。但饭勺碰锅沿，总有闹矛盾的时候。

我们谈谈吧

不管什么事情，矛盾双方必须静下心来把问题的根源找到。并找到三种以上解决方案，双方各让一步，选出最佳方案，事情必然能圆满解决。最怕有矛盾之后大家都不说，最后越拖越僵。

在这点上想必大家都深有体会。同事的女儿正在谈恋爱，他也经常跟我们说一些她女儿谈恋爱的事情。昨天他特别欣慰的说：“我发现我家闺女长大了，前两天她跟她男朋友因为出去玩儿的事儿闹了点别扭，昨天我闺女跟她男朋友说“咱俩好好谈谈吧”，谈回来这高兴。闺女真是长大了。”

我们常说打是亲骂是爱，不管是打骂还是聊天，只有把问题的根源找到，问题才能得以解决。

2、跟领导同事的沟通

在单位跟同事闹矛盾倒不至于，只是领导交代的任务必须保质保量完成，同事之间问题交接必须清楚明白。

我们谈谈吧

领导交代的任务最怕员工理解的不透彻，没有完全理解或者误解领导的意思。没有完全理解的一定找领导再次沟通，直到完全理解领导的意思再开始动手干。要不然不领会领导的意思，很多工作干了为白干。

跟同事的协作是必不可少的，工作中最怕一件事情几个人共同完成，相互之间没有交代清楚，最后达不到预期的效果。为避免这种情况的发生，交接班记录是不可或缺的。同一个事件不管是谁参与过，什么时间干了什么，事情进展到哪一步，都必须详细记录下来。这样下一个人接手后才知道怎么办。

3、跟客户的沟通

我们大部分时间的沟通是和客户之间的沟通，大部分的沟通技巧也来自和客户的沟通。就我的工作岗位来说，和客户的沟通大题分以下几个步骤：

（1）认真倾听：倾听客户的描述，切记不要打断他们。他们需要讲述他们的故事，我们也需要从客户的讲述中找到问题所在。要让他们感觉到他们的遭遇已经被听到了。

（2）感谢他们：感谢客户选择我们的产品，感谢客户把这个问题告诉我们，以便我们后期查找问题解决问题。

（3）真诚道歉：真诚地向顾客表达你对他们所遭遇的情况感到歉意。这不是说教的时候，也不是找理由或借口的时候，你必须道歉。

（4）寻求最佳解决方案：按公司规定提出相应解决方案，并询问客户对比方案是否有异议。通常你会惊讶于他们的要求其实要比最初你认为的还要少，尤其是当他们意识到你的道歉和及时处理都是真诚的时候。

（5）达成协议：寻求最佳的解决方案以达成一致，使他们满意。

（6）采取快速行动: 在解决问题的时候要有紧迫感，帮助客户立即解决问题，而不只是提供解决方案。

（7）持续跟进：确保客户完全满意的后续跟进行动，特别是当你不得不寻求其他人的帮助以解决方案交付时。如果顾客觉得你只是提方案不落实，那么一切前期的努力都将白费。

我们谈谈吧

客户是上帝，我们说的每一句话都代表公司的形象。所以和客户的沟通一定要慎重慎重再慎重。