“我知道客户想要的是什么”

杜绝这种根深蒂固的想法——我知道客户想要的是什么。更别相信从其他人那里获取信息。

销售经理通常了解很多用户对某个产品的反映情况，但他们真的知道客户想要什么嘛？他们只知道客户不想要什么，尽管这些也是有价值的，但他无法提供任何关于潜在需求以及用户实际需求的信息。而且极少数销售人员有创新意识。

产品经理通常只关注什么东西好卖。这的确非常重要，但我们必须意识到用户的潜在需求才嫩恶搞激发出真正优秀的产品。产品经理极其擅长关注产品的某个单一功能，因为他们已经了解到这一功能如何在市场竞争中取胜，但是产品经理往往缺乏洞察设计方案潜力的能力，就如你对产品做了20项用户体验的小改进，他们却无法察觉一样。

而工程师和工程管理人员一般只知道什么东西容易实现，因此他们更倾向于那些容易实施的方案，所以跟他们沟通会更难一些。

CEO通过受过MBA教育，因此他们认为所有产品都可以上市，但另一方面，你必须向他们说明，如果不开展用户体验创新，产品在市场上就无法取得成功。

要去做自己的用户调研——开展研讨会步骤

邀请用户时，最好是一半领先用户，一半公司内部人员。如果你规划研讨会需要两天或更多时间，可以让那些没有参加的同事，在晚上完成一些任务，比如为领先用户在研讨会中提出的创意制作原型。这样你们第二天就可以展示这些原型，并作出讨论，加快整个创意进程，迅速得到关于创意的反馈意见，同时还能给领先用户留下好印象。

当然，你也可以邀请用户提前做一些准备，比如提出5项需求（你之所以需要这款产品的5个最主要的原因）、经常执行的5个核心任务（你已经再用，或者希望用到的5项最重要的功能是什么）、以及5个痛点（产品中最让你感到沮丧的5个方面是什么）。准备一些模板来描述这些内容项，并留白给用户。在这个过程中，你不仅能够仔细深入地发掘用户地潜在需求，得到立即的反馈，而且也许用户能想出与你完全不同的解决方案，因为你可能受到企业或者技术因素的限制，而他们不会。