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一项服务的改进历程

一项服务的改进历程

作者: 两个天才Peter | 来源:发表于2019-07-25 19:08 被阅读0次

    待改进项目:非点评推荐菜,顾客很少点,服务员不会自觉推菜


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    方法一:后厨向前厅抱怨,希望前厅能够加大推销菜品的力度,否则顾客每次到店,命中的都是那4,5道招牌菜。

    效果:
    遇到前厅不忙的时候,或者前厅服务员心情好,就会帮助推销几道。大部分时候都是懒得去推荐。

    问题:推荐新菜,费事费力,又没有好处。

    原因:店内的工作和激励制度不完善。

    方法二:后来做了改进,让后厨每天给前厅列出一个推菜单,前厅根据菜单推销菜品,每推销出去一道,奖励1-2元。

    效果:刚开始的两天,大家很积极,互相比拼谁推销的多。后面又慢慢的没有了东西。有一搭没一搭的推荐一些菜。

    问题:
    1、推菜奖励有一定的延迟,一个月发放一次,大家对最终是否落实发放存在疑虑。
    2、期间对于推菜的效果,没有人定期跟进予以调整和优化。

    原因:制度的落实不到位。

    方法三:前厅把每天推菜的结果,拿给后厨做确认。后厨确认完进行登记。登记结果定期反馈到店长处。店长再根据每个月的推菜效果,对前厅后厨进行绩效考核与评估。

    效果:通过后厨的确认实现了每天推菜的定期跟进,同时完成了推菜成果的确认工作。

    问题:后厨的催菜核对工作,也需要有人去监管,避免为了刷数据,把热门菜也放入催菜单中。

    原因: 催菜制度的还有继续优化的空间。

    方法四:待跟进

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