在我们身边，有的店铺生意兴隆，顾客盈门。有的店铺生意冷冷清清，开业不久就关张大吉。为什么差距这么大呢？因为他们对顾客的服务有显著的差别。我们常常说，顾客是上帝。上帝高兴了，生意自然就好了；上帝不满意了，生意自然就做不下去了。
01
昨晚去游泳，到了游泳馆才被告知：等会儿要停电，所以今晚游泳馆停业。
我上了一天班，好不容易抽空来锻炼，这路上一来一去花了我那么多时间，结果却白跑一趟，心里自然有些不爽。
但是，咱是有素质的人，没必要在这里瞎嚷嚷不是?于是，尽量用比较客气的口吻对前台的服务员提议：“小妹，下次麻烦你发个短信通知一声，我好另作安排。”
却不料人家根本不领情：“我们通知了的呀，刚才贴了一个通知在这里！”说着就在吧台上寻找她的证据。但是，吧台上贴告示的塑料板上只有平时关于游泳馆开放时间的说明。
尽管如此，她嘴上还是不认输：“刚才是贴了一张通知的，不晓得被哪个人弄掉了。”这时，另一个工作人员忙过来打圆场：“我们给会员都发了短信的，只是手机有时候接收短信有延误，你一会儿就会收到短信了。”
然而，直到今天，我都还没有收到关于游泳馆停业一晚的短信。手机出故障了？
经常有人说，顾客是衣食父母。确实，员工的工资和生活享受并不是从总经理那里获得的，而是来自他们的“老板”——顾客。难道不应该将心比心地对顾客多一些关怀吗？
为了招揽顾客，游泳馆的工作人员经常站在外面笑意盈盈地发宣传海报，耐心细致地对有意向办卡的潜在客户解释。顾客办了卡后，客服又不断的发私教促销活动信息，鼓动顾客掏腰包参加个性化服务。
现在会员的腰包掏空了，售后服务就跟不上了？就算是在吧台贴了通知，难道服务就到位了？不该将心比心想一下，会员来了才看到通知，不是耽误了人家的工夫吗？提前给会员发个贴心的提醒，确实比直接贴个通知麻烦一点，但是会员会感到温馨啊！还找借口说什么手机接收信息慢，明明就是忽悠人嘛！
凡事不为顾客着想，凡事怕麻烦，这样的商家能够走得远么？顾客又不是傻子！你开的店又不是垄断企业，附近又不是“仅此一家，别无分店”！
“皮之不存，毛将焉附？”商家如果倒闭了，员工也会跟着遭殃。聪明的员工，是不是该与老板站在同一战线，抛弃打工者心态，把工作当作自家生意来做？
02
朋友娟子对海底捞赞不绝口。
刚开学的时候，娟子和年级上几个班主任去吃海底捞火锅。学校附近的火锅店多如繁星，之所以选择海底捞，是因为海底捞的诸如美甲、擦鞋、送眼镜布等特色服务让她们感觉很贴心。
出于职业习惯，几个人边吃边交流学生问题。就餐接近尾声的时候，服务员端来了一个摆放漂亮的果盘，里面还插了一个小标签，上面写着：“老师，您辛苦了！”简直是意外的惊喜！不是贪小便宜哈，因为水果本来就是免费的，只不过需要自己去自助区拿而已。但是，这个果盘是亲自送来的，而且经过了精心摆放，表达了对教师的敬意，不由得人不感动呢啊！
海底捞从一个不知名的小火锅起步，经过二十多年的艰苦创业，发展成为今天拥有近2万名员工的大型跨省直营餐饮民营企业，一点也不奇怪。因为他们真正做到了用心服务。在接待顾客的过程中，他们不断观察、思考，将心比心、无微不至地营造宾至如归的氛围，让客人感到被尊重、被重视。所以客人不但愿意再次光临，还乐意把美好的体验跟亲友分享，帮海底捞进行免费宣传。
03
前段时间，很多商家搞双十二促销活动。在花样百出的活动中，味之绝美蛙鱼头火锅脱颖而出，成功地吸引了很多消费者的眼球。
亮点一：用别人家的券吃味之绝。
相对于其他商家机关算尽的设置了用券的门槛，味之绝的举动简直是豪气干云！他大张旗鼓地承诺：回收所有餐饮劵，不管你有蜀X侠、谭X血、蜀X香等火锅劵、烧烤劵、奶茶劵、中餐劵……在味之绝统统当现金用。
其他商家太会精打细算了，往往是第一次消费达到了限额才送券，第二次消费达到了限额才能用券。消费者总有种被套路了的感觉，很不爽。而味之绝这种不斤斤计较的做法，让我们觉得很大气，很真诚，是实实在在地给了消费者优惠。
看起来味之绝太不精明了。但是，它成功地获得了消费者的好感，吸引了客源，同时，也避免了殚精竭虑地设计优惠券，浪费精力和脑力，还节约了印刷优惠券的费用。更为关键的是，可利用回收的各种券，研究竞争对手的促销手段，取长补短，为下一轮竞争策划更优良的竞争策略。正所谓：“知己知彼，百战不殆”。
亮点二：味道不好，绝不收钱。
吸吸引了消费者的眼球还远远不够，还要想方设法抓住客人的胃，让客人留下来甚至下次还来，避免“煮熟的鸭子飞嘎了”。
为此，味之绝承诺：就餐中如“咦，今天蛙太老！”，喊一声“服务员！”，填写“口味反馈表”，不好吃菜品，免费！
这项活动，让人为店家捏把汗：如果免单太多，会不会把店吃垮哦？完全用不着杞人忧天。毕竟人家的质量是有口皆碑滴！就算众口难调，“萝卜青菜，各有所爱”，那么多菜品，总有一样适合你，不至于所有菜品都免单嘛！
那有没有借此机会吃霸王餐的？也许会有，但绝对是极个别现象。众目睽睽之下，有理有据地耍痞，也不是一件容易的事！
亮点三：5人同行，一人免单。以此结交五湖四海的朋友。
亮点四：排队免单送热饮，让在寒风中排队的人觉得，等待也值得。
……
有人说：“高明的商家与顾客为友，生意越做越大；愚蠢的商家与顾客为敌，生意越做越死。”味之绝搞出这么多事，不是为了制造噱头，而是想通过千方百计地满足客人的需求，得到客人的认可，把事业做大做强！
清朝嘉庆年间商人鲍直润曾说：“人人都有占便宜的心理，如果经商者一味抬高市价，使顾客觉得自己吃亏，那么顾客就不会来买你的东西，最终商人也就会失去顾客，失去市场，这是不善于经商的人所使用的方法。”所以，商家不要只想到自己挣钱，还要让顾客也得利，互利互惠才长远。
“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”。做生意的目的就是为了盈利。但是，要让客户心甘情愿地从口袋里把钱掏出来，需要拿出一些诚意来。 只有那些设身处地为客户着想，热情周到为客户服务的商家，才能得到客户认可，拓展客源，从而生意兴隆、财源滚滚。
真诚的服务是通往人心的桥梁！
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