原则

像对话但不是聊天；可亲但不显得太熟；清楚但不至于过度简化；专业但不冗余过多。

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方法

1. 按照顺序排列想法
2. 写初稿
3. 为清晰表达，，而修改

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按照顺序排列想法

1. 目的：Action

转变被动的陈述为主动的陈述。不仅仅是为了通知，而是为了让你的读者行动。

1. 通过 “why do i care” 来让自己思考你到底希望对方做出什么行动。这里的行动就是你内心最期待对方做的事，比如：

* 我要老板热情洋溢地给我回复，还答应给我写推荐信
* 我要老板给我打电话专门就此事和我讨论

2. 时时刻刻将达成的结果放在心里
3. 要用指导性的和行动导向的的表达，比如：
   • Call and reserve your place at……
   • Write for further information……
   • E-mail your staff……
   • Complete the form……

2. 对象：

Feature 属于产品和服务，Benefit 属于产品和服务的使用者，

People repsond to benefits, not features.

四种类型的人，对症下药

• 怡人的护士（kind, gentle, calm, prudent, be-helper-oriented）
• 热情的艺术家 (sunny, dramatic, fun, emotional, be-social-oriented)
• 冷酷的经理人 (impatient, focused, ambitious, clear goal-oriented)
• 极客宅男 (independent, self-reliant, rational, curious, systematic, detail-oriented)

Guide to personality

1. what thoughts, beliefs, emotional, or ideas are meaningful to your readers
2. pay more attention to reader's specific situation point of view

3. 正式程度：

评分体系：1：big No ;10:big Yes; 总分越低越正式

1. 熟不熟？（1-10）
2. 级别高不高？（1-10）
3. 你传达的是对方认为的好消息（好东西）么？（1-10）

语气

• rational, use a logical progression.

First you turn on the computer, then you insert the CD into drive CD, then you...

• freindly,营造具体的mood或者氛围或者场景想象。试比较

• ABC Bnak is pleased to anounce that it will sponsor a jazz consert evrry Friday. // Picture yourslef relaxing at the evening jazz conserts sponsored by ABC Bank every Friday.

4. 说服矩阵：

说服矩阵

用于分析写作的长短、方向和内容。

1. reader 是不是on your side?
2. reader 对于满足你的要求，是不是constrainted?

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写初稿

9种行文结构