序言
失智长者由于判断能力受到影响，经常会做出一些荒谬不禁的事情来，而这些举动如果在家里还好，如果在公众场合可能就会让很多人尴尬甚至不知如何应对。
最近一起再香港发生的事情，给我们如何面对失智老人时给予友好的帮助做出了榜样，也引发了网友们的讨论——面对失智老人你要如何做。
事情发生在中国香港某地的便利店，店员和顾客在如同往常一样购物时候，一位老爷爷出现了，他的行为举止明显有异常人，因为他的下身仅裹着一条尿裤。
所有人都停下来看着他，只看他颤颤巍巍的走到卖牛奶的货架上，抱起了大小多瓶牛奶，然后来到电源面前要求结账。
所有的顾客都在看店员如何处理，只见店员结果老人手中的钱却没有给他结账，而是耐心不断小声和他沟通着什么。
好奇的顾客走过去，听到原来店员在不断温柔地说“最多只能买4瓶牛奶喔！就不能再买了喔！”
本来很讶异店员为什么会限制客人买东西，后来听到店员说“好，爷爷你买大瓶的，小瓶就不要买，好吗？不然你会喝不完的”，这才知道店员是担心爷爷一次买太多会过期才制止，但爷爷还是坚持买了几瓶小瓶牛奶。
按理说事情到这里就结束，没想到更暖心的一幕发生在老爷爷结账后。之间两个店员简单沟通了一下，然后留下一人看店，另一人不声不响的跟在老人身后走了出去。
只见他追上老人，简单说了几句什么，然后就接过了老人手中的牛奶，陪他一路向家走去。
一路上不但帮老人拿着东西，并小心照顾他过马路，直到陪着老人走到了家门口，才又返回继续看店。
原来店员怕老爷爷路上被车撞了，又担心他走失回不到家中，因此默默陪伴跟随，确认了老人安全，才安心回来继续工作。
一件很小的事情，却折射出整个便利店以人为本服务的精神。
在今天，越来也多的国家和城市开始提倡“认知症友好型社会”，但这些口号不单是为失智症老人们准备了多少病床，开设了多少门诊，也体现在每个人日常对失智症老人的关心和关爱上。
对待失智症长者，我们既不能歧视或冷漠，也不能体现的过度热情因为会挫伤他们的自尊。所有的顾客发现老人衣着不整时候，并没有人尖叫责怪，这是友好；店员们接待老人照样收钱，但贴心给予购买建议，这也是照顾着老人自尊前提下的友好；而最后征得同意帮助他拿着货品一起返回家中更是对老人的关心与友好。
随着宣传和倡导，越来越多的人可以意识到要帮助有困难的人群。但有时也会过度关心，比如有的店铺可能会发现失智老人立刻将他留下联系家人，虽然也是一种关心但可能挫伤老人情感，并让老人以后也不敢再自己完成这类事情，甚至会让家属回去斥责老人。
有时候解决的办法不是想不到，而是因为那需要更多的耐心和时间，而我们不吝于给予。所以会选择更加简单直接的方法，比如给老人锁在家中，给老人捆绑起来等等。
在如何友好对待一位失智长者的话题上，这位店员给大家做出了表率，相信未来也会有越来越多这样有爱心和耐心的人出现，共同营造一个更和谐的社会。
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