职场沟通中的黄金15秒是什么？

①『糟糕的沟通』

人们对人工智能的期待，有一部分原因在于：人与人之间的沟通效率始终停留在一个较低的水平。

数据显示，我们每天工作8个小时，但其中50%以上的时间，都用于进行书面或口头沟通了。这个时间成本还是相当高的。

但是，你也总能在各种沟通中，看到被气得跺脚的主管，被绕晕了的下属，被会议信息摧残得摇摇欲睡的员工。在这海量的沟通时间中，70%以上的时间，我们都在进行着无效沟通。更重要的是，除了对效率的影响，我们的每一次沟通，都会给他人留下好或者坏的印象。

我们也曾说过，如果你在沟通上给别人留下了糟糕的第一印象，那么下次对方再遇到你就有比较低的心里预期。

那么这种印象能否扭转呢？

答案是可以。

研究表明，要改变糟糕的第一印象，后面你需要8次出色的表现来重新树立形象。

但是想要实现扭转，还有个大前提，就是你抓住了最关键的黄金15秒。

所以，8次听起来好像是一个很大的数字，但是如果你掌握了表达的最优策略，在日常沟通中，8次谈话，很快就进行完了。

②『核心公式』

想要解决问题，我们首先要做的是了解问题。

总结了职场沟通中，人们常常抱怨的问题，比如：表达者没有一开始就提供背景信息，造成谈话对象不知道谈话的主题是什么；表达者沟通的目的不明晰，造成谈话对象不清楚为何会被告知这些信息；表达者切入主题的速度太慢，造成了谈话对象没有耐心听完；以及有的表达者会把两个或两个以上的主题混杂在一起说。

因此，结合这些问题，作者认为沟通中好的开场，必须包含以下三个要素，分别是：主题、意图和关键信息。如果把它们建立成公式的话就是：沟通黄金15秒=主题+意图+关键信息。

其中，主题的意思是：世界上可供讨论的主题千千万，而你们现在讨论的是哪一个？要第一时间讲出来；意图的意思是：你希望对方在接收到你的信息后怎么做；关键信息的意思是：你要为后面的内容做铺垫，把你主要想表达的内容提前告知。有时候，意图和关键信息是融为一体的。

在职场，不管你讨论的主题是什么，不管谁在说话，也不管谁在听，这些要素都是一样的。

③『案例』

比如，你看下面这两段话。

第一段是：“您好，我们正在进行A项目的测试工作，现在遇到了麻烦，无法按时完成测试，希望得到您的帮助。”

第二段是：“A项目的测试工作将出现延误，我们提前告知您，我们一起准备延误后的工作。”

这两段话都简明扼要地给出了，主题：A项目延误了。但是它们的意图不同。第一段的意图是希望得到帮助；第二段的意图是：一起准备延误后的工作。

这两段话就属于意图和关键信息融为一体的代表。它们已经成功让对方开始思考接下来的事情了。

但这两段话的不同是，第二个句子说得更加简明扼要、更直接。

在职场，你不要觉得这些话听起来略显唐突，如果你在15秒内没法让对方明白你想谈论什么，而是各种迂回和逃避，那么下一次你约对方时间沟通，可能都比较困难。

如果我们能在每场对话之初，用几句开场白说清对话的背景、意图和关键信息，沟通就能更加清晰明了。原因在于，这三个信息你是非常清楚的，但是对方并不了解。他脑子里想的只是他自己工作上的事，如果你不能第一时间和盘托出，那么你们沟通的效率一定会大打折扣。

总结一下，沟通中的黄金15秒，就是从你开口时算起的。在影视剧中，你应该经常看到这样的场景，一个人支支吾吾说了半天，对方也没有明白他要说什么，直到他直说之后，对方的反应是：“你早这么说就好了。”对，屏幕前的你，早这么说就好了。