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01 建立“听众档案”
小A和小B都是大家共同的好朋友，可是大家却更愿意跟小A相处，不喜欢小B。
原来小B是个优秀的人，总喜欢炫耀自己，总是急于说自己什么时候换了车、什么时候又去哪里玩，可是大家都不感兴趣，一个好好的聚会总是变成了小B一个人的狂欢。
可是小A却不会这样，小A总会询问大家的近况，跟大家讨论大家都感兴趣的电影、电视剧、演员什么的，大家跟她聊天很舒服。
反过来看小B，小B总是说自己的事，把天聊死了。
所以，在我们进行沟通交流之前，先在心里给沟通对象建立一个档案，牢记三个问题：
第一，沟通对象事谁？
第二，他遇到了什么困难？
第三，什么能激发他的兴趣？
第三最为重要，当你提出他感兴趣的话题，他肯定有很多话想跟你分享。
02 “93%法则”
在跟人交流时，人们会不知不觉在心里对你的第一印象打分。
而且每次交流时，很多人只会记住当时的语调、言行举止和说话的感觉，这会占到总体印象的93%。
朋友小D是个教师，她以前从没有注意到自己的言行举止，她只会很挑剔学生的坐姿、写字的姿势、上课的精神状态等，但是她从没反思过自己，有一次，恰好要开课，所以她在其他班进行了试讲，她叫同事帮忙录起来。
原来是想看自己的讲课逻辑有没有问题，可是，视频一开头就让发现她自身的问题：站不稳，面无表情，一旦学生表现好了，老师表扬，她脸上也是僵硬的表情，走路的时候背也驼着。
本来想纠正讲课逻辑，结果纠正了好多教态上的问题。
纠正以后，小D讲起课来也自信了许多。
03 鱼熊技巧
虽说鱼与熊掌不可兼得，可是在说话技巧上我们却可以兼得鱼与熊掌，有时两个人聊天聊着聊着就跑偏，可能最后会越来越偏，这时需要及时拉回来。
如何拉回来呢？说话时，一边承接对方的话，一边不留痕迹起头说自己想说的话。
比如在课堂上，教师们就要具备这种能力，小孩子们脑洞很大，有时看到一张图片或者一个词语，足以让他们跑偏，然后叽叽喳喳地讨论。
这时，教师应该怎样做呢？
小D说，有一次用了一张食物的图片，学生看到立即就讨论起来，这时小D说，“你们觉得图片上的东西好吃吗？那我们得学完接下来的内容，很快下课放学，你就可以回家叫你爸妈买给你吃，好不好？”
基于93%法则，不断完善自己；多站在别人的角度考虑问题，建立档案；运用鱼熊技巧，抓住话题的主导权。
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