《可复制的沟通力》10

【中】樊登《可复制的沟通力》

书中讲到学会分辨感受是一种很重要的技能。

生活中常有很多人觉得自己表达了感受，但事实上他表达的并不是感受。比如，我们经常会说：“我觉得你让我很生气。”在这句话当中，你所表达出来的不是发生的事情让你很生气，而是对方这个人让你很生气，这就不是真实的感受。真实的感受是，当时发生的事情让你心里不舒服。比如，表达辛苦的时候我们经常会说：“我觉得我最近很辛苦。”这样的表述也不是你的真实感受，而只是你的个人想法。你觉得很辛苦，应该是你最近工作很忙。再比如，失恋时我们常会说：“我感觉自己被抛弃了。”如果真的失恋了，真实的感受应该是伤心、难过，所以“被抛弃”不是一种感受，只是你自己想象的一个状态，等于你自己在这种感受中加了戏。一旦加戏，就背离了长颈鹿式沟通，即你没有用尊重的方式与对方谈话，你这时只想指责。

在沟通中不带评判地去观察，说出真实感受，挖掘出真实需要，最后再提出具体可执行的请求。

如果有人来请教，用提问的方式来唤醒对方的内在动力。内在动力就是你的内心当中想要把一件事做好的欲望。

一个人到底能不能找到改变的方向，取决于两个最重要的因素，一个在于他有没有认清自己的现状，另一个在于他有没有建立自己的责任感。

作为领导，如果你总喜欢亲自动手替员工做事，给员工出主意、提建议，员工就永远学不会自己承担责任。我在工作中让秘书承担的责任少。

作用提问的方式引发对方的思考，而不是要将你的答案和解决方案直接告诉他人，以展示自己的分析和方案有多智慧，哪怕你心里有更好的答案也不要抢着说，而应通过巧妙地提问让对方先说出答案。

启发式提问激发对方责任感，启发式提问就是向对方提出一些带有启发性的问题，帮助对方的大脑打开一个新的窗口，让对方感觉“我真的没有思考过这些问题”，然后引导对方对这些问题进行深入的梳理，寻找能够真正解决问题的方法。

一个人要做出改变是需要动力的，这个动力就是我们说的自律，是来自较高水平的自尊。而我们在与别人沟通时，就是要帮助对方建立他的自我责任感，而不是让他不断地自责。

觉知、接纳和改变，就是一个人改变自己现状的标准路径。

有效的提问，才能激发对方的内在动力和有效行动呢？我这里列出一些类似的提问：你想要达成的目标是什么？具体的目标是什么？有什么指标吗？你的现状是什么？为了实现目标，你都做了哪些努力？你打算什么时候实现目的？你设想的最佳状态是什么？你认为自己还需要在哪些方面进行改进？