自我辩解

李松蔚有篇文章讲了一个修手机的故事。姑娘来修手机，手机屏坏了，想换一个，师傅告诉她们要200，她们觉得有点贵。作者在一旁，心想师傅肯定会说“没法再便宜了，光进价就得180，我还得搭人工呢”。没曾想师傅说：“这样吧，等会我拆开看一下能不能修。修不好的话就只能换。”
两者表达了同一意思——不能便宜。可明显师傅的回答更好，更有人情味。可以想见，即使不能修，姑娘也很可能会在师傅那里换屏。
作者的回答则让人产生距离感，冷冰冰的。同时，这个回答里带着一股自我辩解——行业里都是这样的，我也没办法啊。辩解什么呢？辩解我并没有欺骗姑娘。可姑娘有说我欺骗她了吗？
类似的场景是何其常见。例如项目上线时，遇到问题时，各部门都急于摆脱责任，可实际上没人说是他们的责任，紧张什么，辩解什么呢？这是一种不自信，不自信的原因在于自己知道做得并不出色。这种自我辩解是在不承认错误的基础上。
另一种自我辩解是在承认错误的基础上。比如我承诺自己今晚要看20页书，最后没看。然后我就会为自我辩解——今天加班，今天太累了，今天太冷冷等等等等。企图用这些理由来证明我不是食言而肥之人，我的食言是有客观原因，是可以原谅的。自我辩解是为了维持自身的一致性。
我注意到自己也常有自我辩解的时候，那是在我对自己不太满意的时候，我会补充一句没做好是因为什么。每次补充完都觉得特没意思，但不补充又觉得不甘心。自我辩解是维护自尊的一种手段。
但自我辩解过多会使过分拘泥于个人，大多数情况下谁在乎原因呢？要的时结果。做生意很重要的一点是尽可能多得建立联系，如果一味自我辩解，想与事情撇清关系，谁还会乐意与我们合作呢？