银行账户储蓄的是钱，而每个人都有一个专属的情感账户。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。
能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信任。建立并维持人际关系，是一种长期的投资行为。
以下是七种情感账户投资方式。
一、理解他人
理解他人是一切感情的基础。理解他人指的是换位思考，认同他人的价值观和观念，以对方的需求为要先考虑加以配合。
我们想别人怎么对待自己，首先就要以这个标准对待别人。
二、注意小节
一些看似无关紧要的小节，比如忽视礼貌、不经意的失言，都会消耗情感账户。
三、信守承诺
守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出。失信容易使人名誉扫地，很难再次建立起互信关系。
四、明确期望
几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或意见不一。我们需要明确应该由谁来完成什么工作。期望不明确会导致误会、失望和信用降低。
很多期望都是含蓄的，从来没有被明白地表达过，但人们却想当然以为这些事是心照不宣的。
正确的做法是从一开始就提出明确期望，让相关的每一个人都了解。
五、正直诚信
正直诚信能产生信任，也是其他感情投资的基础。体现这种品格的最好方法是避免背后攻击他人。如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人时，在场的人会对你报以信任。
六、勇于致歉
当我们从情感账户上提款时，要向对方诚心致歉，因为这样能帮助我们增加存款。
虽然真正的道歉是一种情感投资，但一再道歉就显得不真诚，反而会消耗你的情感账户，最终会通过人际关系的质量反映出来。人们可以容忍无心之失，但无法宽恕动机不良或试图文过饰非的行为。
七、无条件的爱
无条件的爱可以给人安全感与信心，鼓励他人肯定自我，追求成长，而没有附带任何条件和有牵绊。
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