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差评后的反思

差评后的反思

作者: 明亮如昼 | 来源:发表于2020-11-25 19:35 被阅读0次

                  自早上听到来自昨日的不好的消息,我就悒怏不乐,一直到现在,我还是表面非常的平静,而心底却是如狂澜一样动荡不止。兴许每个人当心境处于低谷,心头一片黝暗的时候,都不怎么像平时那样畅所欲言,开怀大笑。正如我们开会后,我一身颓靡地走在那条很熟悉的磷磷不平的弄道上,旁边一位正在作业的技术师傅煞有疑问地问我:“你送外卖一天能送多少?”我没有理他,我已经没有那份畅快,款款地回答他的话。他再问,可能以为我没有听到,就说:“你一天送多少?”自此我就索然回应他:“你可以问问其他骑手。”我需要的是平静,根本不想回应旁人对我的招应。

                  事情缘于昨天,起因是一件极其荒诞的事;因为我实在无法忍受这种荒谬的操作,就对一位工人模样,年仿差不多已是中年的大叔大声叱咤了一下,结果导致今天这种不好的消息出现:或者他不满我对他的态度,所以就顺势就理,给了我一个差评。如果知道今天吃了一个差评,我就应该在昨天送给他的时候,直接箝口结舌,把满胸的不满按捺下去,正如之前好几次在顾客面前默默地把不满和火气拿下去,然后就如曾未谋过面一样,一切都不过是一团云烟。可是世上哪会有后悔药呢!流过去的潺湲,哪有洄溯重来的可能!

                  昨日因为电动车没能在一夜如酣至饱地充上电,所以就跑了前半天就息工走人了。到了晚幕降临,灯火熠熠的时候,我就再一次出动,继续跑图个让人满意的订单数。然而就在这个晚上,发生了一起让人哭笑不得的奇葩事。我真的是闻所未闻,第一次见识到居然有这等不胜亟待,惶惊之中出现的难以猜想到的错误。一位奇葩大叔,据我所揣,应该是未涉外卖平台的顾客,在我还没有上门取货点击已取到的时候,就毛焦火辣地联系我,诘问:“你是不是走错地方了,我怎么看不是在我的位置呢?”而这时我正驾轻就熟地送另外一单。结果一个错误的电话,混淆我的视听,舛误孶舛误,于是我把别人家的订单错认为是他的订单。

                  幡然明白了一切的究竟,我真的是不胜愤慨,呢呢喃喃责骂不置。我在电话里头也肃然有力地把他说了一通,只是语气没有摩擦生火的感觉。他的这一蠢眛至极的举动,导致了我接下来有序而来的所有送单操作,全部紊乱不堪;严重一点的话,就会导致至少两单以上全部超时。当我再一次按次序与他送达的时候,我当着他的面,语气疾而燥卞地责怪他的不是。我尽快保持我说话该有的水准,努力控制自己的牙关,不让话里带有挑衅感。可是从客观性的角度看我的话,其实还真有点得理责难人的感觉。

                  当时那位大叔对我又愠又火的态度,也表露出反感的感觉,认为我无缘无故,让他来不及想到是怎么回事,就忙不迭地对他又是狂风又是暴雨。有一半所料,第二天我就收到一个差评。虽然站长失口否认是他,可我还是觉得可能性的砝码向那位大叔陡斜。得知这个差评后,我在极其安静的状态下,不仅黯然神伤,同时我也扪心自省:该是自己的错误,就得坦然面对。如果当时我能闭上自己的嘴巴不说拙话,只是说那一句与顾客照面的开场白:你好,美团外卖。我想我也不会吃这种让人懊恼不已的差评。虽然非常生气,但也得蓄有哪怕是戋戋星点的理智,用这份理智支使自己该有不咸不淡的态度对待他。

                  其实自己不无存在有纰漏的地方:应该问对方是哪一家的订单,然后我才按图索骥,即不费时也不耗费心肠地干那一种气没气过,倒吃了一个差评的后果。愿自己引以为戒,往后还是多留些许的谨慎。

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