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奈哲笔记（scustarbest）
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一、明确目标，准备充分
- 调研前针对调研对象要做足功课，基础信息要全面掌握
- 明确此次调研的目的
- 围绕目的思考可以展开的提问角度
- 换位思维，思考对方可能会提问的点，做好回复准备
二、新人准备双份调研提纲
- 一般会设计提纲，提前发给调研对象，双方均有个准备
- 发给对方的调研提纲不宜过于详细和繁琐，紧扣主题、精简提问
- 新手自己要对访谈的问题、了解的信息做到心中有数，通常建议在客户粗略提纲的基础上，自行准备一份详细的问题提纲，捏在手里，以待备用
三、介绍背景、来意
四、关注对方
- 沟通时注意与对方的眼神接触和形体交流
- 单个访谈对象
- 多个访谈对象
- 都要让对方觉得，你讲话时在关注他，他讲话时你也在注意他
五、关注内容
- 时不时在本子上记录对方说的话
- 记录要点
- 调研前的工具准备（纸质笔记本>电子产品>录音笔之类>啥也不带）
六、适时回应，关注互动和交流
- 调研的目的是向对方了解信息，访谈者少说，被访谈者多说，但过程中要对对方所述进行回应
- 客观收集信息是目的之一，但如果对方对某方面的理解存在明显偏差，需及时提出补充
调研不是研讨，有些细节问题不宜过详细地讨论，点到为止 - 但如果没弄清或不确定自己理解到位的信息，一定要当面、及时提出，确认为止
七、获取信息的同时，也能为对方带来增量信息
- 一味地获取信息，调研对象很可能会觉得了无生气，碰到话少的只会机械回答问题，不会展开表露自身真实想法。因此要互动，要能给他提供一些话题相关的他不知道的、他知道一点但不全面的、他知道一点但理解有偏差的信息
八、要能控制整个调研访谈的节奏
- 作为主访谈人，要对整个调研节奏把握好。虽说有提纲，但整个访谈的节奏通常不会严格按提纲（否则就是失败的访谈）
- 善于表达的客户，说个没完，会打乱调研的节奏安排
- 思维发散的客户，东说西说，会打乱调研的节奏安排
- 沉闷不吭的客户，金口玉言，会打乱调研的节奏安排
- 该适当结束话题时，果断结束；该适当展开引导客户继续表达的时候，积极引导
- 把握节奏上，不能被反客为主，否则了解的信息是有限的
九、我眼中失败的访谈具备的特点
- 话不多说，直奔问题
- 一板一眼，朗读提纲
- 己方信息，客户全知
- 客户说啥，闷头记啥
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