昨今读思

昨今读思

一、5:43起床

回老家，陪母亲。

二、继续读《书店革命》（72-168）

以读者心智为中心，也不仅仅表现在空间设计上，还表现在书店空间、内容、服务、营销这个系统工程上。

心智就是消费者蕴藏在内心深处的对待各种产品理性而又明智的看法或价值认同的程度。心智营销，就是研究了解和高度把握消费者的心智规律，并促使心智转化为购买动机，达到营销产品的目的。可以说，消费者对某一种产品或服务的认同程度越高，说明心智营销的水平越高，回报率也越高。

现在实体书店塑造魅力靠什么？故事、情怀和场景。这样的场景革命以个人社交体验为逻辑起点，体验作为底层逻辑主导着这场革命的发生、发展、演化与变迁。这里，不是卖文化产品本身，而是卖文化产品的场景化，所有的需求都来自于场景。

我们要经常思考以下几个问题：

哪些业态是读者强烈接受、可以接受或排斥的？哪些业态是书店适合的，有怎样的竞争力？把和其他商场同样的业态引进书店，我们就能经营好吗？

跨界业态书店如何把握？有这方面的人才吗？

单纯引进由他人经营的业态如何管理，如何与书店文化融合？

我们有创造新业态的能力吗？

内容营销可以说是最有价值的图书营销形式，它能够帮助读者提高对图书内容的认知度、参与度，从而促进销售。

促销、降价的手段，不能提高顾客忠诚度，只会使品牌的“逐利顾客”增多。

哈佛大学通过对140多个企业进行长达10年的调查研究发现：当客户忠诚度提高5%时，企业的利润提高45%到85%。忠诚的客户是企业最有价值的资产。从企业战略实施层面来看，提高客户忠诚度是企业可持续发展的核心要素，忠诚的顾客是企业最宝贵的财富。

客户忠诚度，是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时，对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。