时下女装店的困境和那些年客户走过的“套路”!
可以说,电商的兴起,服装业受到的冲击是首当其冲的。当不少店主还在下血本盘下好的口岸的时候。她突然发现,原来人来人往的客流量都跑到网上,都习惯到手机上拼团了。
就连原来轻松搞定消费者的套路,也已经不灵光了。
本人特别总结了,我们用过的套路,可能也是很多传统服装店用过的套路:
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套路一:新瓶装旧酒。店铺新的,LOGO新的,脸孔新的,品牌新的。但是货都是同一个厂里出的。很多店面就是这样的套路,每年自己整一个注册一个品牌,第二年拿来打折促销,费用都还在了装修和广告上。
套路二:包装欧美风。起一个自己都感觉有“洋范儿”的名字。然后搞标价,高折扣。还是接着欧风美雨来吸引客户眼球。让客户感觉买了我们的东西立刻跟国际接轨的感觉。
一个同行店主说:“服装更新迭代太快,很难培养客户对一个品牌的固有忠诚度。而且培养品牌所支出的成本过于高昂。所以,短平快的打法,成了很多服装从业公司的方法,套路客户,明年换一个马甲再来,现在自己都感觉能腾挪的空间越来越小,基本没得做了。”
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都在迷茫,她们把店面从铺面开到了写字楼!
目前,98%以上的女装店,都需要借助网络来销售。更有一些2人店,自媒体流量店,甚至网红店,依靠店主的个人媒体和IP带动的销量,远超实体店!
阿红(化名)从业服务3年。她自己很喜欢服装,再积累了两年的经验自己跟朋友合伙儿开了第一家店面。因为预算有限,店铺租金高而且位置不是很好。所以,生意可以用惨淡来了形容。
16年她们抱着背水一战的心思,转载微信销售,目前日销量可以打60件。甚至半年后把店铺关掉直接租用写字楼。这时候小视频对销售的贡献量也是极大的。
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他们的工作从原来的搬货,运货。到现在,坐在镜头前美美的自拍!分享自己搭配心得,赠送一些小礼物,与粉丝做好互动,或者说卖个萌!其实,他们这个举动是就是再吧一次性的“客户”转化为长期的“用户”,看似做了很多“无聊”、“费时间”的举动,实则,降低了获得客户的成本,提升了单个客户的消费金额。用专业术语来讲,就是提升了“客单价”。下面我们就说说,怎么吧“客户”转变成“用户”
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社交经济时代,让“客户”变成“用户”
道理都能懂,为什么传统服装店,做不到呢?大家都知道互联网时代,谈的是用户,强调的是流量。传统的打发,很少有去培养老客户的习惯,究其缘由有二:
其一:客户的消费没有规律可循。不知道客户的需求点在哪儿。客户容易受到外界信息的刺激,你对他再好,一个优惠折扣就“飞了”。就让那些掏心掏肺的店主也不再花心思琢磨客户,而是直接套路客户了,反正大家都是这么干!
第二:没有一个稳定的圈子,跟客户获得密切的联系。可能今年她在你这儿购物,你们关系十分融洽,可能几个月后她早已经把你淡忘,不会再来光顾你。没有好的社交渠道,难以与客户建立起稳定关系。
值得庆幸的是,借助微信等社交工具的时代来临。这使没有强大的品牌运营能力,却有品牌特色的服装店可以培养自己的用户群体。用我的话说“只要动脑子,都是有可能的”
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那么,如何让“客户”成为用户呢——著名的“塘主理论”上线啦
塘主拓客法第一式:“积水成渊”。首先搭建一个鱼塘。从自己的产品特点出发,例如:风格、年龄、喜好,前面三者很多从业者不难,但是第四点——数据。最关键的环节被忽略了。
这个数据不仅仅包含产品出售量,还包含产品的复购率。如果一个客户2次以上在这里购物,她一定是你鱼塘里的有价值的“鱼”。搭建鱼塘就是需要这些优质的鱼,因为之后你回发现,他们再鱼塘里的活跃度是十分高的。
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塘主拓客第二式:去粗取精。通过实体店销售,可以积累一批原始客户。把他们组成一个微信群,微信之所以可以形成微商,是因为微信群很好的提供了一个场景。这个场景就是建立在有共同特性的基础上的。
而你需要注意的是,这些人并不是每个人都有复购愿望。对于发布不利言论的要及时清理,维护群的积极、向上的氛围,注意培养积极分子。甚至你可以为之付出真金白银,因为他们给你带来的价值远非如此。
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塘主拓客第三式:温水养青蛙。据统计。单价再500左右的服装群,只要形成一个300人以上的群。通过这个群,全年的销售额轻松突破10万。要达到这个效果。你要及时传递
最优价值的信息:
1,节日促销
2,降价优惠
3,团购折扣
适当利用@全员功能,这个千万不要频繁,建议一个月不要超过3次。否则,容易被屏蔽.
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塘主拓客,第四式:让群获活起来。如果不知道如何做,教你简单一招,每天一个红包,每个红包1元。一年不间断发也才365元。但是给你带来的收益远远不止这个数。关注工号“千道传播”,回复“我是服装店主”。立即赠送《怎样写出让客户心动的朋友圈文案》秘籍一份。不讨论,来干货
对于传统的门店,可以采用这种方式进行有效聚客的。正所谓“积水成渊,蛟龙生焉。”因为门店有了第一个流量入口,不把这些流量彻底利用,实在是大大的失败。
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