所谓社区O2O,，是指通过互联网/移动互联网连接小区业主、物流、周边商超、小店以及用户的服务，是将物业社区服务深入到每户家庭中去的新商业模式。
把线下做深做透，提高资源密度，提升用户体验，做出用户黏性， 形成交易闭环，这才是做好社区020服务的关键。尤其值得一提的是，社区020服务要充分建立起物流 (或服务流)速度方面的优势。
社区020的定义及其业务范围
在过去的2014年，社区020被视为下一个万亿级市场，吸引了无数物业管理企业和互联网创业团队，其中既有主打小区便民服务的无忧小区、叮咚小区等，主打社区零售服务的社区001、拉卡拉等，也有顺丰嘿客、银行、运营商、网络平台等各种各样的社区店，更有众多地产商构建的社区020生活服务平台。
就像阿里不断上线新业务样，社区服务020平台可发展的业务也多种多样，包括社区电商零售、电商物流配送、周边生活服务、社区广告营销、社区商旅出游、不动产经营、社区商业运营、家庭设备维护、家政服务、管理咨询、地产开发、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等各式各样的增值服务。
以社区洗衣服务为例，传统线下洗衣行业正面临着门店租金高、投资额度大、劳动力成本上升等问题，而且传统洗衣店的营业时间已无法适应目前人们的生活节奏。
一个基于移动互联网应用的020洗衣服务产品一 “e袋洗”。区别于传统洗衣按件计费的模式，顾客只需将待洗衣物装进指定洗衣袋里(按袋计费)，预约上门取件时间，2小时内就会有专门的取送人员上门取件。取件时，取送人员当面对装好衣物的e袋进行铅封，在现场不做衣物检查，待回到清洗中心后，在高清监控条件下去掉铅封，对衣物进行洗前检查和分类，全程有视频监控。e袋洗作为一一种全新概念的洗衣方式，通过移动终端下单，按袋计费，全天候上门服务，为消费者节省了大量时间和金钱。商家对每袋衣服只收99元(原价158元)，相当于以3~7折清洗;每件衣服都会经过精心的熨烫，并且会在72小时内送回。
e袋洗的创新点之一是将难以量化的服务进行标准化处理。荣昌洗衣发明了一个小袋子，这个袋子里无论装多少东西清洗费都是99元，这样就解决了定价和标准化的问题；创新点之二是用价格颠覆传统，e袋洗现在的洗衣价格是传统洗衣店的一半。
如何做好社区020业务
把线下服务做深做透，提高资源密度，提升用户体验，做山用户黏性，形成交易闭环，这才是020的王道。社区020服务的真正核心竞争力在于方便快捷、即物流、服务流和信息流的快速响应。由于社区020服务贴近社区离目标消费者最近，因此社区居民最看重的因素无疑就是社区020服务的速度。
从市场竞争角度来说，社区020也只是在物流或服务流的速度上具有天然的优势。目前电商有淘宝、天猫、京东这样的大平台，它们在线上有巨大的流量支撑，在线下有稳定的物流团队，这是社区电商所不能比的;另外线下还有很多大型连锁超市，如家乐福、华联、物美等，它们紧贴社区，定位于社区居民日用品消费服务，距离用户较近，对于像生鲜类易损耗产品可以实现线下体验，并且超市的购物气氛也是社区电商所没有的，因此社区020服务所能切人的差异化优势就只剩物流速度和营业时间的延长了。社区电商的物流速度，基于时间和地理位置上的绝对优势，可以实现1小时甚至更短时间的物流送达;在营业时间的延长方面，由于线下实体店一般都在晚上8点或者9点关门，一些下班晚的居民想要买什么东西只有等到第二天，此时社区电商可以发挥优势，实现更晚时间的货物送达。
总之，社区020服务比拼的最大利器就是物流(或服务流)速度，解决服务最后1千米。从理论上说，全国有很多城市，每个城市又有很多社区，社区电商如能以社区为单位深步覆盖一个城市到整个省乃至全国，以整合社区周边各个门店为手段，把物流限定在当地社区范围内，实现1小时甚还有像家政纠至更短时间送达，传递的除了日常生活用品，修类服务，那么这便是实实在在的接地气服务。
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