无隅君在一家世界五百强企业的地方分公司工作，由于工作需求，经常会和总部的同事沟通。
总部都是精英人才，但也不乏智商高情商低的“奇葩”，一旦遇到实在无语。
今天早上，由于系统更新遇到了一个新的问题，于是就找总部的同事。那个同事说他不在公司，就微信反馈吧。
于是我客观描述了这个问题，咨询总部有什么规范的解决办法。
根据历史经验，我想到他们可能的回答是“收到，我们确认下给你们答复。”
结果听到一句包含质问的语音：“这个问题你们规划时怎么没想到？！”
听到这句话，我懵了。
我希望获得的是解决办法，而你却给我一句包含“情感”的质问。
请问，这个质问可以解决什么问题呢？
而且这个是系统更新带来的突发新问题，并不在历史经验内。
我们工作沟通的目的是为了推动某个项目继续顺利运作，而不是指责、推卸。
我该如何回应？
怼回去？
不。
这样有失风度。
我的原则是不与傻瓜论长短。
虽然内心忍不住暗骂一声“白痴！”，
但还是心平气和地解释是新系统带来的问题，而项目又必须推进，所以希望总部能提供合适的举措建议。
终于等来那句话：“好的，收到，迟些给答复。”
设想，如果我怼回去，可能会发生什么情况呢？
问题悬而未决，双方不欢而散。
所以，工作要以解决问题放首位，少说废话。
放眼我们身边，是不是也经常遇到类似情景呢？
你的下属向你反应某个问题，你先首先思考的不是“如何解决”，而是“谁的问题”，所以就情不自禁地拔高音调，喋喋不休地开始质问，批评到最后连解决办法都没给？
拜托，请专业些。
作为一个职业经理人，遇到紧急的问题，首先应该去想的是——如何立刻解决问题。
解决问题后，再立刻梳理复盘，为什么会发生这个问题，是人的问题还是制度的问题。
如果是人的问题，就应该找负责人心平气和地复盘检视；
如果问题严重，就根据制度该处罚就处罚，严肃处理。
如果是制度的问题，就应该及时优化制度。
根据经验，80%的问题都通过优化制度来解决，包括人的问题。
现在无隅君观察一人是否职业，就会看他遇到突发问题时的状态：
是面红耳赤地争吵指责，
还是冷静淡定地想办法。
对于前者，我想说：
拜托了！
先不要指责，
我们先谈谈如何解决问题可好？
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