昨天一条关于紧急救援的微博让这家“大到不能倒”的某安上了头条，我大略看了事情经过，觉得平安的处理确实很让人失望。
但是话说回来，保险只是我们对抗风险的工具，大家出门前是不是应该把最重要的安全信息都了解清楚了呢？
比方说，到了境外酒店先查看安全出口以防火灾等紧急情况；境外遭遇财产损失等情况，第一时间要报警；遇到生命危险或者护照丢失等除了报警，还要尽快通知当地使领馆。
很多人买保险就是买心安，当然谁都不想用上，可是万一真的要用，我们应该知道怎么用，所以我们是需要做一些功课的。
下面和大家分享一些购买境外旅行险后需要注意的事情吧。
保障全面的境外旅行意外险通常包含旅行阻碍，个人财务，紧急救援，意外伤害及医疗，个人责任等保障。
找了一款比较全面的境外旅行险举个例子，按照顺序拣重要的进行解释哈。
1、航班延误
如果发生航班延误，请保留好登机牌，并请航空公司机场服务人员开具延误证明，清楚记录延误原因和延误时间，现在大多数航空公司都可以在官网申请电子版。
如果乘坐境外航空公司的航班，可以发邮件获取相关凭证，务必包含乘机人姓名。
此条款通常约定航班延误的时长，既可以是起飞时间延误，也可以是达到时间延误，取最长时间进行理赔。
2、行李延误
行李延误在转机的情况下比较常见。
此项需要保存好行李运输事故记录和行李签收单。
如果是当地酒店／旅馆代签的，请代签人员写一个证明文件，记录好接收时间。
3、旅行变更
这种情况通常需要行程变更前和保险公司确认一下，符合条款的情况下，提供相应的证明即可。
4、个人财产损失
如果在境外遭遇盗窃，抢劫等情况，请务必第一时间报警，并保存好出警证明，尽可能详细地列明损失清单（包含物品名称，数量，型号，价值等）。
在保险公司眼里，警察是最公正、最权威的证明。
通常来讲，财产损失包含的是寄存在酒店保险箱内的财产和随身财产。
另外，有些保险条款中笔记本电脑，手机等是不在保障范围内的。如果有需求的话，大家购买的时候需要仔细看一下条款。
如果是因为承运人或服务商第三方等造成的财产损失（比如说行李损坏），要提供事故报告。
5、意外伤害和医疗保障
务必了解此项保障中的除外责任！
诸如登山，滑雪，攀岩，竞技体育等高风险的运动通常是不在保障范围内的。如果大家有这方面的计划务必要看清楚，或者购买可以承保此类责任的运动保险。
需要特别说明一点，保险公司通常认定高原反应导致的身故属于急性病身故，不属于意外身故。
医疗费用的理赔需要提供保险公司认可医疗机构和诊所的费用清单和收费依据。
药店里自行购药通常是不能理赔的。
6、个人责任
境外旅行时，因为不熟悉当地的风土人情、法律等难免会发生一些责任事故，尤其是带熊孩子出门的时候～
此时如果遇到狮子大开口之类的就很麻烦（这年头都知道我们中国银有钱），大家一定要立即报警！并拍照记录，拿出我们打太极的本事，尽量把自己的责任降到最低，让警察蜀黎书面记录事情经过和赔偿要求，保存好损坏物品的发票或维修单据等。
7、紧急救援：
大家记住，保险公司的紧急救援绝大多数都不是第一现场的救援！一定第一时间拨打当地急救电话，然后紧急联系保险公司的紧急救援，他们会和当地医疗机构沟通并安排后续工作！
目前大多数旅行险中所谓的各种救援其实是救援公司作为服务商为保险公司服务的，这也是为什么不能作为第一现场救援的原因。
总之，境外遇紧急情况，优先处理紧急事件的机构是医院，警局，使领馆和保险公司。一定保存好所有的证明，文件，票据。
最后补充一句，意外伤害适用就近原则，出于对生命的尊重，救护车都是去最近的医院救治，保险公司不会因为不符合合同条款拒赔的，这条对所有的意外险都适用。
最后给大家放一张2016年AIG的境外险理赔数据。
旅程阻碍件数比例虽然占了70%，但是医疗的金额占了50%，财务损失也占了1/5。所以大家出行前还是要备一份旅行险。
这次平安暴露出来的既有客服的问题也有救援公司的问题，救援公司作为平安的服务商，平安依旧逃不掉责任。
但是如果购买的时候有专业代理人／经纪人指导一下是不是遇到事情时就不会这么慌乱了呢？出险时也不会这么孤立无助地干巴巴等客服电话呢？
最近看着如火如荼发展的互联网，我对以后的理赔纠纷不免担忧……改天另写一篇吧。
希望大家都能平平安安！
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