怎样精准洞察用户心理，挖掘客户的真实需求？
直接采集和间接采集；深挖需求的三种维度(观点和行为；目标和动机；人性和价值观)
这与我做市场研究的工作有非常多的相似之处，以数据的采集为例。
最开始的市场调研，主要通过电话访问、街头拦截访问等形式收集数据，这类采集数据的方式最大的好处是效率高，十几分钟一个样本，很快就能出具一份定量分析报告。但是，客户亲口说的，就是他们的真实想法吗？后来我们发现，并非如此。
比如，我们调查结果显示客户对某一项服务的满意度是高分，但是实际工作中这项服务的投诉量却是最多的，那么如何来理解这种现象呢？
于是慢慢地引入了座谈会、深访、入户调研等方式。但座谈会这种形式慢慢也暴露出它的缺点，如果主持人对于现场把控能力弱的话，一旦出现意见领袖，那么这场座谈会的访问质量也会大打折扣（如黑白音响的例子）。
以入户调研为例，如果是要调查一个家电产品的使用需求，可以直接到用户家里观察用户的使用过程，这比照着问卷问问题，来得更加直观准确。而且有时，用户的一些无意识的动作，会被忽略，调研者通过观察，可以客观的记录下这些容易忽略的，可能对需求挖掘有重要意义的信息。
一对一深访，和入户调研，可以很好的解决座谈会意见领袖的问题，但所耗费的时间和金钱成本更高。因此，目前我们的调研方法一般都是定量加定性两种方式相结合，来获取到尽可能真实的用户数据。
因此，洞察用户的心理，抓住客户的真实需求，需尽可能多种方式相结合，避免维度单一，导致结果失真，进而导致获取的结果对指导实际工作没有意义。
同理，我们在做文章选题的时候，如何写出更受目标群体欢迎的文章，可以多看爆款文章的留言区高赞留言，高赞从侧面也可以反映出一类人的心声，可以给自己文章的主题多一些参考的角度和思路。特别是当不知道写什么的时候，可以在评论区的高赞留言，说不定可以作为下一篇推文的主题。
网友评论