“感悟”这个题目有点俗，几乎所有人都写过了，不过对于今天的我来说非常的合适，毕竟承认自己是个俗物也需要勇气。
今天早上没有赶上飞机这件事给我感触良多，也彻底地刷新了我的认知。
提前45分钟值机，我已经做到了，前面需要安检的人只有三个，可是就在这关键的几分钟，安检的电脑系统竟然出现故障重新启动了，等我到达登机口的时候，服务人员已经离开了，机舱门已经关上了。
我开始了长达将近3小时的贻误登记时间的原因与责任申诉，我不断地穿梭于机场客服、航空公司客服、中介订票公司和安保系统服务人员之间，我的电话也整整忙了近3小时。无非是航空公司将责任推给我未及时赶到要我提供提前到的证据，警察系统说没有权限不对普通乘客服务需要法院的查验许可，安保系统推脱死机重启没耽误时间不肯出面承担故障责任，中介订票公司和航空公司无法退票和免费改签，折腾了3个小时地结论就是大家都没有责任，因此这变成了一个没有结的悬案，责任在我没有更加早地赶到机场。
一直从事于科研技术工作的我，最惯常的思维就是凡事必有因果，有因必有重要和其次，解决问题一定有方法，一定有办法能解决问题。这些逻辑支撑我一直把是非对错黑白看得非常重要，凡事都一定要确定是非对错和责任，人自然而然就显得很刻板、较真儿和固执。今天发生的事情，让我感觉这个世界并不会在乎某个人，客户的对错似乎不是那么重要了，客户只是服务公司赚钱的工具，也只有在发生费用之前是上帝，发生之后就是服务公司的累赘，而且一旦牵涉“责任”这两个字，为了利益所有的服务公司都会躲得远远的，即便真的有客观事实存在，也不会有人肯出头出面去呈现事实，更多的选择沉默和牺牲客户的个人利益，无论对错。
我现在已经不生气了，正如好朋友和热心大姐所说的那样，生气只会伤害我自己。花点钱买个教训吧！想再多都是徒劳和耗费精力，那些奇人异士出入于各种机构取整证明自己清白的都是传说，都只是虚构的电影，现实中是不存在的。
网友评论