最近这两周,我跟工作搭档的关系有些僵,
我是业务,她是客服,搭档一起服务客户,现在她给我的感觉是新项目开立后,如果是简单或者一切顺利倒还好,若是有出现细节问题,她会一天问我不下 3-4次类似这样细节的事项确认,感觉她像是在给我干活而不是在做自己的本职工作一样。
所以,能不让她做的事情,我都尽量自己处理,前天有次争执,一早我在忙着一件比较着急的报价事项,接到另一客户紧急电话,我就放下手头工作立即跑流程签单协调那件事,顺道我下去找工程主管签单时就跟她说了句让她帮忙安排内部写派车单,要拿仪器给客户,结果她质问说:为什么你昨天不说要派单?本来就紧急的我其实内心也很不愉悦,然后一听她又是这个情绪,我就很大分贝的告诉她:我也是刚才才被紧急通知这件事情的,我能有什么办法?她后来企业微信打字问我说:你吼我,我很不开心,难道我就不能有自己的思想吗,我又不是机器人;
这句表述我有时候在想,其实我可能比较需要跟一个机器人配合?至少机器人不是自带负能量体,不会一遇到问题就叨叨,然后就会一直确认一些低级的问题或者质疑我。
以前的工作执掌中,客服也叫业务助理,前几天我进一步明白到,现在这个情况下,客服并不是业务助理,而只是客户服务人员,除了她不敢怼客户,而把相应的气和情绪带到对应的业务身上,虽然她项目跟进的也还算尽责,但我和她彼此间可能都抱有埋怨与恨意。
一旦进入情绪沟通后,就会连带出很多问题,
不知道最终结果是怎样,我争取处理好自己的本职工作,
同时也争取尽量不在办公室有过多的争吵。
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