服务无小事，细微见真情

在我的工作中，平时服务一线塾员是分塾同事们的日常工作，身处总部，主要负责全国分塾运营和一些相对宏观的工作。但有一个特殊群体，是需要我们直接对接的。这就是我们的企业塾。

因为他们的企业分公司遍布全国，同时又在企业内部学习，不参与分塾活动，就成了我们要直接服务的对象。

近期北京新冠疫情的爆发成为了全国的焦点，除了各种媒体铺天盖地的新闻，还有每天北京以外全国各地的家人和朋友们的担忧、问候。在这个关头，我要负责安排为企业塾塾员装配、发送会员礼包的工作，而且不能再推迟了。

在准备工作中，真切的感受到“服务无小事，细微见真情”。比如，会员证书，不想让对方因为字不够美观而变成了一张可有可无的废纸，因为字写得不够好看，我就找出塾员名字中对应的字，用玻璃板撑起一个二层小桌子，打开手电筒放在玻璃板下面对着自己，认认真真地描字帖；比如，礼包内涉及多款物资，且同一款物资有多种颜色，每一个礼包我会根据塾员的姓名、性别去认真搭配；比如，百余名会员的包装选材、包装规格要保证完全一致，统一规格，要亲自包装，注重每一个细节，让对方打开包装的时候就感受到那份心意；比如，一个地址有几十位塾员，如何进行标记，让大家用最快的时间轻松识别出属于自己的礼包；再比如，如何让在全国各地的塾员，接收到来自北京的包裹时对于敏感的疫情放心、安心。真的是处处是细节，处处要用心。

每一个细节都代表我们的真心和祝福，每一个细节都代表我们的品牌，每一个细节都代表着我们要让塾员知道我们值得信任。

其实，这种服务细致入微的精神，日本做的很到位，甚至卫生间都是如此。感受到的方方面面的精致和细节，就不过多描述了。

举几个亲身经历过的记忆犹新的例子吧。有一次我在日本横滨的一家店买西装，服务员是一位姐姐，帮助我试西装时，要测量西裤要调整的长度，真的是说跪就跪下了，整的我十分不好意思。还有今年一月份时在日本鹿儿岛的京瓷酒店，我们一行人等在酒店外拍合影，酒店的一位女性工作人员，大冬天穿着丝袜，为了给我们合影找一个更合适的角度，一下子就跪在了马路的洋灰地上。我们都很感动，并且全体都快速配合。还有一次在日航的飞机上，一位空乘人员发现我在看手机视频，用手举着手机，于是就很有心的拿出来一个非常小巧的塑料卡片，虽然语言不通，但仍然能耐心的帮助我将卡片变形成为一个手机支架……其实现在国内也有越来越多的企业往良性发展，注重服务、注重细节、注重品质了。

真心的细致入微的服务，是可以被感知到的，而传递出去的真情是可以化为一份喜悦、一份信任、一种力量。这小小的力量看似微不足道，但却可以让人与人之间、让企业、让社会形成无限的正向循环。

所以从眼下的每一个小事做起吧，让更多的人感受到你的真情，我们能做的、能做好的真的还有很多很多……

2020年06月30日