一波三折

宽带提速本来是好事，却因为10元钱引出一系列波折，让我大跌眼镜，这网速不提也罢。

下午正在上班，接到宽带公司电话，通知小区已升级为千兆小区，家中宽带可以提速到千兆。作为回馈客户，帮我将宽带提升到千兆。某动公司作为传统知名耍流氓厂商，我生怕他又给偷偷附加什么条件，或者增加资费。忙问有什么条件，客服说只需要保证在线两年。已经使用宽带将近十年，再多用两年也无所谓，于是，我一口答应下来。按着客服提示，一步步操作，完成系统升级。期间遇到授权码，我还非常警觉地多问了一句，生怕上当受骗，看到官方发来授权码信息内容也确为宽带提速许可，便放心地告诉客服授权码。不到十分钟，整个升级流程办理完成。

晚上回到家，老婆带嘉嘉出去玩了，我刚好测试新网络。按照客服提示，同时重启光猫与路由器。然后，兴致勃勃地坐到沙发上，打开电视机，准备看下直播。原来300M的带宽，看电视倒也还可以，偶尔遇到高清视频会略有卡顿，现在提升到千兆带宽，特别想体验一下高速看高清的感受。

点击播放之后，只见电视屏幕上出现一直转动的圆圈，不一会儿弹出当前网络无法链接。心下想是不是无线网络设置不正确，重新连接电视无线网络，先进行网速测试，照例还是不行。开始怀疑网络有问题，拿出手机看下WIFI信号，WIFI信号右下方有一个小感叹号，这个标志原来遇到过，标识当前网络无法访问互联网。心里寻思，会不会是哪处线头松动的原因。再次打开弱电箱，将光纤网线一一拔出，再插回去，用手轻轻摇晃，反复确认已经非常稳固，才关上弱电箱。再来到路由器处，重新插拔下网线，确认非常牢固，再次重启。

无线信号又来了，又带着满心期待，点击电视上的网速测试，还是无法连接。看下手机WIFI信号，小感叹号还在。宽带提速，速度没上去，直接变成没有网。想想老婆等会儿回来要看直播，如果回来没有网，又要说我乱升级。不敢影响老婆看直播，赶紧拿出手机，准备看短信有没有具体操作提示。一看短信，心里又是一惊。

每月居然要增加10元资费，下午那位客服明明没有说要增加资费。一股无名之火从腹中直窜上来，马上打电话给官方客服。客服态度倒还好，解释说都会要求业务人员提前说明增加资费，她会将情况报备，看公司如何处理，宽带故障也已经通知维修人员。

不一会儿，维修人员打来电话，解释说已经晚上八点过了，他已经下班，问我是不是网线插错了。作为一名业余程序员，这些基本的常识，我还是知道，得到我网线肯定没有插错的答复之后，维修人员又说，他已经下班，能不能明天再来修，他保证第一个来我这里。

话说到这份上，我也不能逼人太甚，还是要换位思考。客服维护人员也是人，也有自己的生活，不能太为难人。今晚上网的问题，大不了用自己手机热点，用学习强国积分兑换点流量，既不影响老婆看直播，又不增加额外花费，一举两得。

兑换了5G流量，正在学习强国刷视频，老婆电话来了，喊我到楼下接她，嘉嘉睡着了。接孩子上来，老婆打开手机开始刷直播，我刚想提醒她连接我的手机热点，老婆手机里已经传出“一二三四五，上链接。”的卖货声。难道网络可以用了，我放好嘉嘉，赶紧打开电视看，视频可以正常播放，看来刚才网络问题还是某动公司后台的问题。看看天色已晚，不想打扰别人休息，就没有通知维修人员不用来了，计划明天早上再联系。

第二天刚上班，就接到维修人员电话，我说明网络已正常后，维修人员连声感谢，临挂电话，反复强调“要给十分哦。”刚给维修人员打完十分好评，又接到某动公司电话，又一名维护人员，说现在已在我小区，到机房看下我家端口是否支持千兆，我顺口提了一句增加资费的事情，维护人员说那只是平台惯例提醒，放心不会扣费。听到客服如此答复，我心里美滋滋的，可以免费提升到千兆带宽，能够体验高速网上冲浪的感觉真爽。不一会儿，维护人员又打电话说我家端口支持千兆，请放心使用，特别强调不会增加资费。当时我心里是非常感谢某动公司，高兴劲儿没保持到半天，到了下午又来了反转。

下午刚睡完午觉，又接到宽带公司官方电话，问我宽带故障是否已解决。回答完故障已解决之后，我笑着说：“你们公司也真奇怪，不扣资费，发个短信干什么。”反倒把客服吓了一跳，客服一连串地说要扣资费，我马上把上午另外一名维护人员的话复述一遍，客服人员说已官方为准。每月10元，听着不多，两年还是要240元，可以吃好多碗小面，再说我现在300M宽带已经足够使用，当即立断，要求客服把我的千兆宽带降回去。

某动公司，做人要讲良心啊，提速收费天经地义，但是应该事先告知。工作人员口径更应该统一，虽然你店大，我客小，但你不要逼着我携号转网。