谁买，买什么，什么时候买，在哪里买，怎样买和为什么买
消费者通常经历五个阶段：问题辩识，信息搜寻，方案评估，购买决策，购后行为
2019-07-15|《营销管理》|购买决策过程：五阶段模型
消费者购买并不总是经历五个阶段，他们可能会跳过或逆行某些阶段。
问题识别————营销人员需要搜集大量顾客的信息来识别引发特定需求的因素，然后才能制定出引起消费者兴趣的营销决策
信息搜寻————消费者通常只会搜寻有限的信息；顾客信息来源：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源。商业来源通常起告知作用。而个人来源则起判断或评价作用。
搜寻的动态过程：全体组—知晓组—可供考虑组—选择组
市场分割：识别引导消费者购买决策的属性层次
方案评估————可以通过产品属性和利益对不同群体的重要性来进行市场细分；信念、态度；
期望—价值模型：假定消费者根据属性的重要性，结合正面的或负面的品牌信念来评估产品或服务
购买决策
消费者选择的非补偿性模型；经验模型（心理捷径）；联合考虑法则、词典排序法则、按属性排序法则；
干扰因素：他人态度以及信息媒体所起的评价作用； 非预期的情境因素（感知风险）
购后行为————购后满意度（失望、满意、开心）； 购后行动； 购后使用与处置；
2019-07-15|《营销管理》|购买决策过程：五阶段模型
对消费者决策制定的调节作用
低介入的消费者决策制定
精细加工可能要模型（中央路线、边缘路线、边缘诱因）
追求多样性的购买行为
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