书籍名称：透过结构看世界拆书目的：掌握疑问回答分解沟通方式R阅读原文片段 我们都有看电影或小说的经验。电影和小说为什么那么吸引人？是因为故事中的悬念一个接一个，悬念不断解答，最后露出谜底。这也给我们以启示：若我们的口头表达或书面表达也像电影、小说那样，自上而下层层设置疑问，然后层层依次回答，岂不是很好吗？事实证明，这确实是一种有效的表达方式。首先抛出观点，然后设想对方会有哪些疑问，再回答这些疑问。这些回答又会引发新的疑问，接下来回答，直到你认为对方心中没有疑问了，这个结构就搭建完成了。这种方式从结构思考力的角度看，就是自上而下搭建表达的金字塔结构，或叫做疑问回答式分解。 采取这种方式有两个步骤。一、设想问题，要换位思考，全覆盖。设想这个问题须注意两点：1、从对方的角度出发，换位思考，即设想自己是听者会怎么想。所以，设想这个问题是在已经确定完主题的基础上，想想对方关注什么问题。2、通过5W2H法，确保问题被全面覆盖。（在5W2H中，最常用的是2W1H,即“是什么、为什么、如何做”三个方面。这些是非常核心的问题，也能解决大部分的结构搭建。）二、回答问题，事先想好答案，把对方最关心的问题放在关键位置。 I·拆书家讲解引导 结构思考力中有一种方法叫：自上而下疑问回答式搭建金字塔结构。顾名思义就是从金字塔尖的一个观点开始，逐层通过“提问-回答”的方式，将观点表达清楚。这种方法的好处是能像放电影似的将听众逐步带入，最大程度的吸引对方的关注和注意力。那么，具体如何去做呢？1、一个明确的结论。正所谓“结论先行”。必须是一个有观点的结论，是基于谈话目标的，而不是空洞的泛泛之谈。2、从对方的角度设想问题。这也是最困难的部分，基本方法有两种：（1）我们往往习惯于告诉对方我们有什么，而忽视了其想要的是什么。这就需要我们站在对方的角度自问自答，将其真正关注的部分挖掘出来。（2）利用5W2H（what、how、why、when、where、who、how much）法检验，确保问题被全面覆盖。3、得到问题清单后，提前将自己的答案准备好。按照对方的关注度，安排好讲解顺序，从而将对方逐步带入到你的讲解中。
A1·描述自己的相关经验我一般比较不会顾忌别人的感受，昨天出去逛街，买了几件衣服，回到家准备看看标签清洗，结果发现有一件水洗标有问题，于是电话给店里，直接说了我是谁，我遇到了什么问题，我觉得衣服是洗过的。店员反驳的时候，我没有给她时间直接说回去换掉，店员很痛快答应了。但是去到店里其他的水洗标也是如此，很尴尬，我只好换了谢谢，赶紧走。我觉得这件事中，如果反过来，正规商场服装不可能是旧的，残次的产品也不会销售，我如果换位思考下，可能电话里就解决了，而不用在跑一趟。
A2·以后我怎么用以后做事情，首先明确目的，同时为自己留有后路。再遇到此类的事情，我可以尝试换一种方法沟通，让彼此都不至于尴尬。我会说，你好，我今天的衣服在准备洗涤的时候发现这个水洗标好像被水浸泡过，我不知道该怎么处理，你能帮我看一下其他衣服的水洗标吗？因为新衣服这样，我觉得有些不舒服。换位思考，这样的表达能让对方不至于尴尬，也能避免自己如果判断失误，会很尴尬。所要的答案都是一个，但是条理清晰一些，会让人更容易理解。遇到事情先安静思考，而不是着急开口，为自己负责也为别人负责
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