礼仪是个人内在文化素养
及精神面貌的外在表现
只有当树立了有内涵、有修养的形象
客户才会欣然接受你
给你销售与服务的机会
作为一名销售人
一言一行都要对公司的社会形象负责
销售的良好形象是建立客户信心的重要基础
康正汽车超市全国连锁北蔡店的全体员工为了提升自我修养、响应集团“微笑服务”的原则，每天下班后积极组织礼仪培训。以更好、更饱满的姿态迎接客户的到来。
常用接待礼仪
礼仪一：握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。正确握手方式：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先，握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。
礼仪二：鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
礼仪三：问候，早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼，下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
接待礼仪规范
在汽车销售人员接待客户的过程中，语言规范性很重要。语言能传递汽车销售人员的素质和水平，对汽车销售人员来说，文明礼貌的用语是十分重要的。
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“您好，欢迎光临康正汽车！”“请问您是第一次来吗？是随便看看还是想买车？”“我们刚推出一款新车型，您不妨看看。不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗？”“您是自己用吗？如果是的话您不妨看看这辆车。
“欢迎下次光临”。
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介绍车型时可适当使用手势、绘声绘色、效果会更佳。
要想得到客户的信赖，要好好活用果断、反复、感染的效果： 果断——将问题有信心地直截了当地说出； 反复——将车型的优势突出介绍； 感染——将对车辆配置的自信、自身的热情传输给客户。
汽车销售人员注意问题
1.得体的着装和比较不错的谈吐，前来买车的客户，通常会比较在意这些。
2.销售人员和客户交流时不要怯场，打开大门做生意，他买你卖没有什么的，一定做到不卑不亢。
3.分情况而定，有的来店客户因为还处于买车的初级阶段，即广撒网。大概看看然后才会筛选。这个阶段的客户一般来都只会有几分钟或者十来分钟的样子，你只需要了解客户的姓名，想要个什么样的车。给他个很好的印象即可，下次他自然会来找你。
通过培训，进一步提高公司员工在与客户接触中的沟通技巧与服务礼仪方面的知识，体现康正人良好的学习风气，提高优质服务水平，确保不发生客户投诉，为康正汽车集团服务水平奠定了坚实的基础。
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