你好，欢迎来到团队管理课。
在前面一节课，我跟同学讲过了我们如何去做有效的授权，我们也讲过如何进行有效的一对一的沟通、辅导和提升。那可能有些同学会说到，我在什么样的情形，在跟我的团队成员互动的时候我需要去授权，我在什么时候可以做一些更细致入微的辅导的工作。
那今天我就想向你介绍一个模型 ，通过这个模型你就能够清楚的判断出，我什么时候该给予我的团队成员和我的下属什么样的管理的方式，这个模型的名称叫做skill-will模型，也叫做技能和意愿的模型。
那我们看一下这个模型，它是四个象限的一个矩阵，这个四个象限当中它就代表了我们在跟员工互动的过程当中所需要呈现的管理的内容和方式 。
我们假设说，一个员工他刚刚的接手一个新的任务开始，往往他刚刚接手一个新的任务的时候，他处在的状态是整个矩阵的左上角的状态。在这个状态我们看到他的意愿是比较高的，这时候就像我们通常在学习一些新的技能或者一些新的事情的时候，我们有着充分的好奇心。
比如你在刚学开车的时候 你这时候的意愿是很强烈的，你很兴奋你很好奇。这时候就是我们员工的常规的状态在意愿方面，但是这个时候他的技能是非常弱的，因为这个时候这个工作对于他来说是一个全新的工作，所以在这个状态，在左上角的象限的这个状态。
你作为管理者需要给他一些辅导的方式，就是对于他做这件事情所需要具备的技能，给他全面的培训和提升，让他慢慢的掌握所有需要完成这个工作所具备的技能。这是我们在左上角这个象限你所需要做的工作，那慢慢的当这个员工对于这个工作越来越了解以后，他就会进入到下面的左下角这个象限。
那这个象限的状态是说他随着不断的学习，他做这件事情的技能在不断地提升，他的技能越来越强。但是，这时候他的意愿慢慢慢慢会有下降，因为他对这个工作越了解，他就发现说，我还有很多不清楚的地方不了解的地方。
这时候他可能会产生一些挫折感，可能会有一些灰心丧气，那这个时候作为管理者你需要做的一件事情，就是持续的对他个别需要提升的技能加以重点的提升。那更重要的是，你要告诉他，给予他更多的精神上的鼓励，让他对这件事情充满信心， 帮助他渡过这个心理上的难关。所以这是我们在第二个象限作为管理者你需要做的事情。
那渐渐的他又走到了右下角这个象限，所以这个象限是一个非常好的状态。就是在这个状态，员工的能力和技能已经得到大大的提升，他在做这件事情的时候完全可以得心应手了。同时，他的意愿因为他完成这件事情他慢慢慢慢找回了自信，他有很强的成就感。所以在这个状态他就能够完全地独立完成这件工作。
那这个时候作为管理者你所需要的一个管理的方式，就是授权充分地信任，让他自己去履行好这个工作。
那接下来他就会到了第四个象限，到了第四个象限，他的工作的意愿和能力都得到了极大的提升。那这个时候对于你作为一名管理者，你所需要做的事情是，我要给予他更多的新的挑战，以免他就产生一种飘飘然的状态。
因为这时候员工会觉得，这件事情我已经完全得心应手，我所有的事情都可以拿下， 他就忽略了更多的新的难度和挑战。所以作为管理者，这个时候你是可以给他一些更有高难度的工作，让他去挑战新的过程 。
所以我们看到整个的skill-will的这个模型，它的表现形式就是一个微笑的曲线。你的员工在他接手一项新的工作的过程当中，你怎么样在不同的阶段给予他不同的辅导。第一个阶段，你要给予更多的是能力上的技能上的提升;第二个阶段，是给他更多的情感上的信心的支持;第三个阶段，是对他授权;第四个阶段，需要给他一些小小的新的压力。
当然在这个过程当中，这条微笑曲线也不是一直就按照这四个象限的轨迹在发生。 有些时候我们有可能从右下角的象限，很有可能它不一定能够上到最上面的象限， 慢慢的又滑入到左下角的象限。
所以在这个过程当中，你作为管理者要持续地关注员工做这件事情的状态，包括他的心理状态和他的技能的状态，给予相应的辅导和支持 。
好，以上就是今天这节课的内容。
这节课我向你介绍了一个叫做skill-will的模型，帮助你更好的去处理你和员工之间的关系，帮助你明确什么时间点，你该给予他什么样的帮助和辅导。
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