这里说的服务不单纯是在美容床上的操作服务，而是一整套专业服务流程。

安秀店务管理把服务流程总结标准服务六步曲，即接待服务、咨询服务、操作服务、再咨询服务、售后服务、预约服务。

在给一位顾客做项目服务时，你会发现，这六步缺一不可。

咱们店里可以对照这六步，做了哪些，还需要做哪些？

价值换算

价值要用数字或者金额来衡量；顾客购买了一个项目，假如这个项目一次是100元，完整服务流程也是100元；即顾客花100元，得到的却是200元价值，顾客喜欢吗？

接待服务占100元的10%，即完善的接待服务，占项目金额10元。

咨询服务占100元的20%，即完善的咨询服务，占项目金额20元。

操作服务占100元的30%，即完善的操作服务，占项目金额30元。

再咨询服务占100元的20%，即完善的再咨询服务，占项目金额20元。

售后服务占100元的10%，即完善的售后服务，占项目金额10元。

预约服务占100元的10%，即完善的预约服务，占项目金额10元。

这些服务店里都有么？给咱们做的情况打分，您会各项打多少分呢？再用您打的分乘以百分数，那就是您做这项服务的价值。

算一下，您的美容院的项目给顾客创造了多少价值？如果能把价值再做提升，顾客是不是会更愿意来店里呢？

服务与销售

目前还是有许多的美容院老板认为，服务没办法产生业绩，销售才是美容院的业绩来源。

关于美容院服务与销售，我们总结出了一句话：销售是生命，服务是寿命。

美容院的消费叫预存消费，也就是是顾客购买一个套盒，不管多少钱，都是顾客先购买了，然后每次来接受服务。

而服务是让顾客能够重复购买的必要条件。

所以，服务与销售的价值最起码是相等的；甚至会高于销售所创造的价值。

服务与收入

当明白过来服务队美容院的重要性后，有的院长就开始行动了，开始着手服务体系的建立

而这个时候会出现无法执行的问题，美容师不愿意做，原因很简单，一直以来都是拿销售的钱，做服务挣的钱少。

当我们开始重视服务的时候，需要一套服务与销售兼顾的薪资体系配套建立，让美容师在做服务上也能挣到钱。

目前安秀店务管理，给美容院做的薪资结构，即有效的帮助美容院建立服务意识，又能有效兼顾销售收入；员工收入增加，美容院收入提升更大。

服务与专业

美容院是靠专业生存的行业，当社会上有很多东西都被机器人取代时，但机器永远替代不了的是手的舒适度。

做好服务最大的前提是技术过关，给顾客操作项目是严谨的操作流程，不短时间不超时，顾客感受超级赞，你的服务一定不会差。

美容院技术不仅仅是手方法，而是手法和技术话术的统称，美容师不单给顾客操作，还要做到哪里说到哪里，做什么说什么，这是顾客最喜欢的，别说哪些没用的和不着边际的，顾客更反感你的床头销售。

安秀企业宗旨：做我所说；说我所做。

服务与目标

在我们计划销售目标的时候，往往都是在凭空想象，有没有？

员工销售能力不强时，院长跟她要销售目标，员工只能凭感觉报，其结果往往是“理想很丰满，现实很骨感”！因为她并不清楚目标设定的根据与达成途径。

服务目标就不一样了，美容师每天都会接触顾客，更重要的是接触顾客的项目，只要顾客进店，就一定要服务。

设定服务目标就是消耗什么？消耗多少？怎么消耗？咦！一个套盒快做完了，今天问问顾客是否续单；看，销售目标就有了，而且是有根据的。

服务与细节

美容院是有很多细节可以做的，我们可以把这些细节叫服务附加值，是提升美容院服务与自身品牌形象的。

顾客进门时，我们为其送上拖鞋，而不是让顾客自己去换拖鞋。

顾客操作完以后，为其端上精心准备的餐点，给她补充能量，而不是顾客匆匆作完就走了。

就上这次，快到中秋节了，安秀为加盟商准备的自制月饼，包含浓浓的情谊，美容院也可以效仿。

等等的细节，都是一些提升美容院品质的动作，顾客在乎的不是花多少钱，而是美容院对她的呵护。

新人从帮顾客换拖鞋练起

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当全国都在讲服务的时候，我们美容行业就更应该把服务做第一要素。

行业里无论是什么样的、做的多好的营销，所产生的价值是在商品金额与使用受益上。

而服务所产生的价值能够让商品的金额升高，使用受益最大。

最直观的例子：烤鸭满大街都是，但全聚德烤鸭最贵，永远是排队等餐，抛开品牌不说，试试全聚德的服务你会觉得值！

商品创造的价值是有限的，服务创造的价值确是无限的。

要做好美容院的服务，你必须要知道的流程，咱们下篇文章再分享。